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縹緲選電話——IP電話系統(tǒng)公開比較測試系列之一

2006/06/28

　　你覺得企業(yè)應用IP電話系統(tǒng)是一件虛無縹緲的事情嗎？

　　跟蹤融合通信報道這么多年，好處說盡，卻頗有些失望，身邊的企業(yè)用戶敢于嘗試的不多。在2005年，曙光終于出現(xiàn)！6月的一天，很早以前認識的縹緲信息娛樂服務有限公司的信息系統(tǒng)部主任虛心先生給我打電話，他們打算在新的辦公區(qū)部署IP電話系統(tǒng)，并以此為契機，未來所有分支機構都將選用IP電話系統(tǒng)作為內部溝通的工具。他委托《網(wǎng)絡世界》評測實驗室為他們做技術的咨詢和設備測試工作。（故事屬于虛構，詳細內容請見網(wǎng)站的《縹緲的故事》系列文章）

　　這無疑是一個喜訊，經(jīng)過幾個月的調查研究，我們制定出了相應的標書和測試方案，發(fā)給了主流IP電話系統(tǒng)提供商，各位朋友都很重視，無奈年底由于設備協(xié)調和人員的問題，不是所有人都有機會參與此次競標和測試。最終我們收到了來自港灣網(wǎng)絡公司和思科系統(tǒng)公司的應標文件，港灣網(wǎng)絡和蘇迪斯公司送來待測設備。測試過程中我們還得到了思博倫通信公司的技術支持，在此我們一并表示感謝。

　　考慮到對于很多朋友來說，企業(yè)IP電話系統(tǒng)都是只聞其聲，未見其行，經(jīng)與虛心先生交流并征得他的同意，將此次和未來幾期IP電話選型工作展現(xiàn)給各位讀者。

　　縹緲的需求

　　我們協(xié)助縹緲公司的選型工作包含了兩部分，第一部分是標書應答，希望廠商能夠根據(jù)企業(yè)的需求給予一個完整的語音網(wǎng)絡方案，包括產(chǎn)品的詳細配置信息。另一部分是產(chǎn)品的測試。

　　那么縹緲信息娛樂服務有限公司是一家什么樣的公司，究竟對IP電話系統(tǒng)有什么樣的需求呢？

　　縹緲信息娛樂服務有限公司是一家由出版行業(yè)起家的快速多元化發(fā)展的公司，總部設在北京，在上海、廣州、成都、西安、沈陽、武漢幾個城市設立了分公司（最多人數(shù)為20人），在杭州、鄭州、香港等一些重要城市和省會城市設有常駐人員。公司現(xiàn)有規(guī)模500余人，400人在北京總部工作。作為一家從事信息及娛樂服務的公司，縹緲公司業(yè)務有著以下幾大特點：

　　增長快。公司銷售收入、規(guī)模、人員將保持持續(xù)快速增長。

　　變化快。由于處于時尚傳媒領域，公司的業(yè)務范圍不斷擴張，已經(jīng)由傳媒拓展到互聯(lián)網(wǎng)、市場調研、娛樂服務等領域，且業(yè)務變化非常快，不斷有新的業(yè)務塊涌現(xiàn)，有舊的業(yè)務塊被調整。

　　機動性強。除了隨規(guī)模發(fā)展將新增設分支機構以外，由于公司計劃大量發(fā)展兼職和遠程人員，以提高工作效率，節(jié)省公司運營成本。

　　安全性。由于行業(yè)發(fā)展速度快，機會多，人員流動快。又由于很多業(yè)務的競爭力源于無形資產(chǎn)，公司對內部安全要求很高。

　　縹緲信息娛樂服務公司前期發(fā)展沒有更多地考慮到IT系統(tǒng)的系統(tǒng)化建設，特別是語音通信系統(tǒng)，而是采用低端PBX和直線電話混合的方式。公司把遷入新總部辦公室作為一個IT系統(tǒng)飛躍發(fā)展的契機。一期的總部辦公室IT系統(tǒng)建設除了考慮滿足遷移后的業(yè)務需求，更要求系統(tǒng)在建設時充分考慮未來整個公司高效率運轉的需求，對技術的前瞻性、可擴展性、靈活性都提出了要求。這些要求也同樣涉及到對新語音系統(tǒng)的考慮。

　　編看編想：發(fā)揮語音的生產(chǎn)力

　　你想過發(fā)揮語音通信的生產(chǎn)力嗎？這句話看著怪怪的，但不是開玩笑，語音有什么生產(chǎn)力嗎？

　　有位朋友曾經(jīng)在面對一個中小企業(yè)語音解決方案的時候，發(fā)出如下的感慨，一個辦公室又不大，喊一嗓子不就得了。這并不可笑，的確可以理解。很多企業(yè)可以接受每三年為員工更新一次筆記本電腦，而難以接受稍微功能強大一些的企業(yè)電話系統(tǒng)的價格。

　　電話網(wǎng)絡建設起步晚，外加電信壟斷的饋贈，大多數(shù)中國用戶對電話沒有什么特殊功能的要求，有就好，滿足“溫飽”就好。以至于延續(xù)到今天，造就了很多人對企業(yè)用個PBX，部署IP電話這些概念只有“廉價”的親切，而對“提高生產(chǎn)力”的疏遠。

　　隨著測試的深入，我們的體會是語音的確能夠帶來生產(chǎn)力的提高。

　　一通即時的電話，可能要比來往多次的郵件，或是在MSN上刷過幾屏的聊天要來得直接。同樣，一次電話會議，可能要比一封郵件不斷被抄送、不斷被轉發(fā)所達到的解決問題的效果和效率要好很多。

　　不是所有人都會接受隨時隨地被移動電話打擾的。許多人都有盲目的先打座機、再打手機，而后再發(fā)短信或者E-mail的溝通經(jīng)歷，如找到最直接的方式，在恰當?shù)臅r間與對方取得通信來，那將是既快捷，又令雙方都滿意的。

　　而新的企業(yè)級IP電話系統(tǒng)既能發(fā)揮商業(yè)語音系統(tǒng)的便捷性，同時還能夠降低部署、運維的成本。對于網(wǎng)絡管理人員來說，一切不再那么神秘。以前對于程控交換設備總是滿懷敬畏，而在融合的時代，IP電話交換機就像服務器那樣讓管理人員覺得親切，在配置上、界面上、部署上。就像是你常作的那樣，僅僅是添加了一臺1U或者2U的服務器，增加了一項類似于ERP、Web服務的新應用。

　　一次內部的調整，所有的用戶只需要像移動電腦一樣，把話機移動到新的辦公位置就可以正常的工作。不再需要網(wǎng)絡管理員在那密密麻麻的配線架上，如同下圍棋一樣為每次跳線的動作深思熟慮。更不會因為調整而導致語音通信的停滯。

　　在融合的時代，發(fā)揮語音的生產(chǎn)力，會變得更簡單、易于接受。這就是我們的感受。

　　招標篇

　　招標

　　縹緲公司在即將投入使用的北京新辦公區(qū)內，規(guī)劃了千兆以太網(wǎng)骨干，百兆以太網(wǎng)交換到桌面的兩層網(wǎng)絡結構。盡管沒有采用萬兆以太網(wǎng)，但是每個千兆上聯(lián)鏈路只有48個百兆接入端口共享，性能仍舊有足夠余量，且接入、骨干交換機有很強的QoS支持能力。為了以后的WLAN和視頻監(jiān)控需求，交換機支持以太網(wǎng)供電功能。在廣域網(wǎng)上考慮到現(xiàn)有業(yè)務的流量需求和成本效益比，先期考慮采用IPSec實現(xiàn)分支辦公室和總部辦公室之間的聯(lián)網(wǎng)。（更多信息見網(wǎng)站上的《IP電話公開比較測試虛擬標書》）

　　而在語音系統(tǒng)方面，縹緲公司信息系統(tǒng)的團隊經(jīng)過多方調研，特別是考慮到未來公司發(fā)展，技術先進性、可擴展性和靈活性方面的問題，將新辦公區(qū)的語音方案定位在基于IP技術的商業(yè)電話系統(tǒng)，構建一個融合的內部網(wǎng)絡。縹緲信息娛樂服務公司希望利用幾年的時間建設成一個能滿足公司高效商業(yè)運作的語音通信系統(tǒng)，提高員工工作效率，節(jié)省通信費用。項目將分三期完成。第一期的目標主要在北京辦公室的語音網(wǎng)絡建設，第二期重點在分支辦公室的語音網(wǎng)絡建設，第三期目標則針對語音業(yè)務系統(tǒng)的融合。三期網(wǎng)絡建設完成之后，最終實現(xiàn)一個融合的網(wǎng)絡解決方案，實現(xiàn)語音應用和數(shù)據(jù)應用的融合。

　　我們交給送測廠商的一期項目標書，除了縹緲公司對未來融合網(wǎng)絡的技術愿景、現(xiàn)有公司網(wǎng)絡情況，還對系統(tǒng)提出了更多的技術要求。主要包括：
　　答標

　　思科公司和港灣網(wǎng)絡有限公司在我們規(guī)定的時間對標書進行了詳細的應答。而兩家公司的應答標書內容都遠遠超出了我們的預期。比如對分支機構的考慮上，在系統(tǒng)冗余性，以及業(yè)務支持方面。

　　思科——端到端融合的解決方案

　　思科公司提供的IP電話系統(tǒng)由IP電話呼叫控制服務器、IP電話機和路由器構成，是一個高可用性、功能強大、應用靈活的解決方案。

　　在縹緲公司總部，思科的方案中放置了由兩臺Call Manager組成的集群，負責所有縹緲公司內部IP電話的呼叫控制和業(yè)務提供。而在各地的分支機構辦公室則采用思科公司路由器或語音網(wǎng)關，通過加載的SRST遠程語音再生軟件，以提供本地的語音冗余。在話機方面，則全部采用IP電話機。思科的方案是一個端到端的融合解決方案，可以讓縹緲公司總部的布線工作變得非常簡單，一個統(tǒng)一的基于五類線和光纖的網(wǎng)絡布線系統(tǒng)就可以支持語音和數(shù)據(jù)的應用。另一方面，對于我們未來要求的企業(yè)內部無線移動語音要求，思科給出了基于WLAN的VoIP解決方案，在無線領域也實現(xiàn)了融合的方案。


　　整體上看，這個方案很好地解決了我們提出的要求。在可擴展性方面，單臺Call Manager可以支持7500部IP電話，這對縹緲公司的IT部門來說已經(jīng)足以滿足未來幾年發(fā)展的需要。而思科系統(tǒng)的擴容升級方式非常平滑，并且對熟悉計算機網(wǎng)絡維護的管理員來說絲毫不神秘。通過在一個Call Manager集群里不斷添加新的運行Call Manager的服務器就可以實現(xiàn)整個擴容（最大達30000個話機），這和我們給Web或者其他數(shù)據(jù)服務擴容的方式太相近了。如果單一集群不能滿足容量的需求，還可以利用H.323由多個集群構成超大規(guī)模的IP電話網(wǎng)，最多支持100個集群。

　　除了呼叫容量的可擴展性，思科IP電話系統(tǒng)還包含了許多服務和應用，如：語音信箱、統(tǒng)一消息、視頻電話、多媒體會議、個人助理、IP呼叫中心等等，同時核心控制設備CallManager提供了標準的XML接口，可以非常方便的增加新服務和應用。

　　靈活性是思科方案的一個亮點，思科的IP電話系統(tǒng)是一種與位置無關的思路。一方面，在組織架構變化后，用戶只用像搬電腦一樣攜帶話機到新的位置，把話機接入網(wǎng)絡，就可以使用原來的號碼通信。還有，系統(tǒng)會分配給員工一個用戶名和密碼，到了新位置在話機上輸入用戶名和密碼，登陸進去，就可以使用原來的號碼了。這一方案大大地節(jié)省了網(wǎng)絡管理員的配置維護難度，如果在年末發(fā)生一次大規(guī)模調整，網(wǎng)管員不會因手忙腳亂而成為瓶頸，滿足了縹緲公司內部結構經(jīng)常變動的實際需要。另外，思科的方案中對移動辦公和兼職工作人員提供了軟電話加VPN的解決方案，由于采用了同樣的技術，員工在家里使用軟電話仍舊可以用固定電話的號碼，就如同在辦公室工作一樣，實現(xiàn)了與位置無關的辦公生活。對于我們標書中提出的對方便接聽語音留言的要求，思科提供了統(tǒng)一消息解決方案，可以通過電子郵件來收聽留言。

　　在縹緲公司總部和分支機構語音網(wǎng)絡的設計上，思科充分考慮了健壯性的要求，比如在總部提供了冗余的Call Manager配置，在分支機構的網(wǎng)關和路由器上通過特有技術保證那里的呼叫控制冗余，系統(tǒng)會在廣域網(wǎng)數(shù)據(jù)鏈路狀況不佳的情況下自動路由到PSTN網(wǎng)絡上實現(xiàn)和總部的通信。除此之外，思科把IP電話系統(tǒng)同樣看成易受黑客攻擊的系統(tǒng)，通過設置防火墻、加密認證等多種手段保護IP電話系統(tǒng)的安全性。

　　在易于維護方面，思科提供了管理維護平臺，且系統(tǒng)設備對日常運行數(shù)據(jù)進行非常詳細收集。并且，思科支持多種標準的編程接口，包括對XML協(xié)議的支持，從而方便新業(yè)務的添加。應該說，如果拋開那些語音方面的協(xié)議，維護思科IP電話系統(tǒng)的思路和大多數(shù)網(wǎng)絡管理人員在維護數(shù)據(jù)應用系統(tǒng)的思路完全相近，一個IP電話系統(tǒng)應該做到這一點，因為維護的融合是應用融合的一個初衷。
關于功能支持方面，在這里我們不想煩述，思科公司在標書中列舉的支持功能和業(yè)務的選項令人眼花繚亂。

　　健壯性、可擴展性、靈活性是思科方案的亮點。如果說這個方案現(xiàn)有的一些不足的話是我們對價格的擔心，另外在終端方面我們只能選擇思科的產(chǎn)品，因為在思科IP電話系統(tǒng)內部使用的是其私有的SCCP協(xié)議，思科在2006年3月以后將全面支持SIP協(xié)議。（更多內容見網(wǎng)站，思科公司應標文檔）

　　港灣網(wǎng)絡——傳統(tǒng)電信思路的方案

　　港灣網(wǎng)絡提供的解決方案有著強烈的電信氣息，是一個有著高性價比的解決方案。另外標書中對電話號碼分配，呼叫流程有著非常詳細的介紹。

　　港灣網(wǎng)絡的IP電話系統(tǒng)是一個基于MGCP協(xié)議的IP電話系統(tǒng)，由總部放置Softco5816語音交換機（主要功能是媒體網(wǎng)關控制器和部分媒體網(wǎng)關功能），用于接入用戶電話終端的Softup系列接入網(wǎng)關和軟電話系統(tǒng)（針對移動用戶和遠程辦公用戶）構成。提供了計費、管理軟件，以及基于軟件方式的話務臺。


　　港灣的方案是一個高度集中的系統(tǒng)架構，和電信網(wǎng)以及傳統(tǒng)電話網(wǎng)核心復雜、邊緣簡單的思路非常一致。Softco 5816完成所有業(yè)務的提供、管理、呼叫接續(xù)工作。系統(tǒng)擴容只需要增加新的接入網(wǎng)關就可以，單一Softco5816最高可支持1000個用戶，從可擴展性看滿足了縹緲公司對可擴展性的需要。

　　港灣網(wǎng)絡的IP電話方案性價比很高，其中一點體現(xiàn)在新系統(tǒng)實施之后，用戶還可以使用原來的普通模擬電話，這些電話都是通過SoftUp各系列網(wǎng)關設備接入到IP電話網(wǎng)中，用戶可以在市場上自由選擇性價比最好的話機。加上標書中提到的未來利用PHS方式在企業(yè)內部支持無線語音的方案，可以看出港灣的IP電話解決方案有著濃重的TDM氣息，對于那些“革新”原有TDM系統(tǒng)的用戶是一種非常好的選擇。也要指出的是，用戶仍舊要部分保留電話和網(wǎng)絡兩套布線系統(tǒng)，至少在接入層是這樣的。高性價比的另一個體現(xiàn)在話務臺上，一般公司都需要購買昂貴的話務臺，而港灣網(wǎng)絡的解決方案是完全的軟件解決方案，實現(xiàn)復雜功能的同時降低了擁有成本。還有就是Softco 5816設計師把它設計成一個幾乎是All in One的產(chǎn)品，交換機有多個模塊化插槽，可以接諸如E1等多種語音接口，另外設備主板上自帶8個PoS用戶，另有4個用戶接口可以接4個用戶盒，即一個Softco5816就可以帶136個用戶，而不要接入網(wǎng)關，在用戶初建辦公室，網(wǎng)絡規(guī)模不大的時候，一臺Softco 5816就可以滿足所有要求。

　　對于分支機構，港灣公司的解決方案超出了我們的預期。他們給予了兩套方案，第一種方案和我們標書中的基本要求一樣，提供了內部通信的單獨IP話機，同時保留本地直線電話。第二種方案中則全部遷移到IP電話平臺中，依賴SoftUp201/202 IAD 呼叫路由功能，把內部通信和本地呼叫進行智能的路由，這樣的方案無疑更為理想，是我們計劃在第二期建設中考慮解決的問題。另外港灣網(wǎng)絡也提供了軟電話的解決方案，但是這個方案似乎只是針對遠程辦公的人員，同一號碼綁定多個話機實現(xiàn)起來比較困難。
在健壯性方面，SoftCo5816能夠支持8條逃生線路，確保在沒有電源的情況下，縹緲公司仍然能夠保持與外界的電話聯(lián)系。港灣網(wǎng)絡的SoftUp IAD設備支持智能路由功能，在分支機構用戶通過內部號碼撥打總部電話，而IP線路出現(xiàn)故障時，可以自動路由到運營商線路。

　　在業(yè)務上，雖然港灣網(wǎng)絡進入語音市場時間不多，但是，仍舊開發(fā)了很多的業(yè)務，比如電話會議、縮位撥號、鬧鐘、呼叫轉移等等（詳細見港灣公司標書附件）。

　　在港灣網(wǎng)絡的標書中，對號碼分配和呼叫流程進行了非常詳盡的說明，這一點令我們非常滿意。從標書的角度講，港灣網(wǎng)絡的應答更為實用。

　　總體看來，就像港灣公司在標書中提到的，他們提供了一個電信級的解決方案，很多思路都來源于電信網(wǎng)、傳統(tǒng)電話網(wǎng)，強調了集中化的業(yè)務提供和維護，這種思路保證了系統(tǒng)的安全性，降低維護的難度。但是這種電信網(wǎng)或者說傳統(tǒng)電話網(wǎng)的思路也有缺陷，主要是業(yè)務的靈活性、及時性上，在我們后續(xù)的測試中，我們發(fā)現(xiàn)很多功能都需要網(wǎng)絡管理員協(xié)助才能實現(xiàn)，比如由于縹緲公司內部經(jīng)常發(fā)生的組織變化，帶來人員的流動，要想實現(xiàn)移機不改號就需要網(wǎng)絡管理人員對網(wǎng)關和Softco 5826進行配置，用戶無法自行配置，港灣公司還提供語音提示的功能，告訴來電者用戶的號碼變更情況，但是較之其他廠商提供的電話機自動注冊等方式卻顯得不便。不過這樣的方案對于計算機水平不高的用戶還是非常合適。

　　蘇迪思——靈光閃現(xiàn)的方案

　　因為人力不足等原因，蘇迪思（Zultys）沒有專門為縹緲公司制作標書。在測試中，他們根據(jù)我們的問題進行了一些簡要的回答。作為SIP協(xié)議的徹頭徹尾支持者，他們的解決方案可謂是充滿了靈氣。

　　為了應對我們的測試需求，蘇迪思公司提供了兩臺MX250企業(yè)媒體交換機，單臺交換機支持250個用戶，兩臺進行集群設置后可以滿足縹緲公司的需求。

　　從整個方案的角度看蘇迪思的產(chǎn)品非常適合中小規(guī)模的用戶使用，特別是產(chǎn)品的集成化程度高。MX250交換機就是一個多面手，它的模塊化設計可以插各種語音接口卡，一臺設備既聯(lián)內網(wǎng)又可連接外部。更特別的是，電話交換機集成了VPN和防火墻、DHCP服務器的功能，如果說要求不高，一臺設備就可以擔任多個角色。同樣的風格也體現(xiàn)在蘇迪斯的電話機上，送測的Zip 4×5既有PSTN接口，又有VPN和寬帶路由器、DHCP服務器、防火墻的功能、集成了一個四口的小交換機。也就是說如果縹緲公司采用了這樣的設備，就是一個小規(guī)模的分支辦公室了，我們只要讓派駐的人員在筆記本電腦包里放上一臺電話機，到達后申請一條ADSL的線路，不用購買別的設備，一個小型分支辦公室圍繞一臺電話機就可以工作了！而且是數(shù)據(jù)、語音、傳真齊備！內部電話通過IP與總部通信，撥打本地的外部電話可以直接通過PSTN外呼。這樣的All in One設計對于快速成長的中小企業(yè)來說非常具有吸引力，節(jié)省了成本，而且網(wǎng)絡管理員可以在總部配置好話機，郵遞到分支機構，部署和實施的難度低，速度快。

　　談到融合，蘇迪斯的解決方案和思科一樣，由于采用了IP話機，從而簡化了布線的復雜度。

　　談到可擴展性方面，蘇迪思可以通過MX250集群實現(xiàn)擴容。而他們的會議電話系統(tǒng)可擴展性非常好，系統(tǒng)不需要特殊的設備支持會議電話應用，據(jù)該廠商的工程師介紹，每加入一臺電話機，就增加了會議電話系統(tǒng)的容量，電話會議所需要的混音設備是依靠這些話機采取分布式的方式提供的。

　　支持SIP協(xié)議的蘇迪斯解決方案在靈活性上有著很大的優(yōu)勢，例如移動性和與位置無關的多種應用，這簡直就是SIP協(xié)議最拿手的。另外諸如支持軟電話；多種手段收聽語音留言，以及傳真等功能都可以很好地實現(xiàn)。除此之外，SIP帶來了更多的靈活性，蘇迪斯提供的MXIE軟件不是通常意義的軟電話，實際上這是一個用戶自己通信的門戶。它可以作為即時通信軟件，實現(xiàn)協(xié)同辦公；用戶可以非常方便地制定自己的呼叫規(guī)則；可以顯示出席狀態(tài)，從而提高內部的呼叫效率，我們將在功能測試里重點介紹這些特性。總之，它所帶來的靈活性超出了我們的想象。

　　在管理和維護方面，蘇迪斯提供了圖形化的配置管理界面，不論是添加電話，生成電話表都是非常快捷的。

　　還需要提到的是蘇迪思的電話支持加密的功能，通過支持AES128位加密算法，可以對語音流進行加密。

　　蘇迪斯產(chǎn)品的巧妙設計，帶來了使用上的巨大便利。若要發(fā)揮系統(tǒng)的全力，對用戶的要求是電腦普及率要高，否則難以體現(xiàn)這一融合系統(tǒng)的功效！
測試篇

　　在我們發(fā)出標書的同時，我們也向廠商們發(fā)出了測試邀請，測試的重點在性能、功能和易于使用的維護上。

　　在現(xiàn)場測試中，蘇迪斯和港灣網(wǎng)絡參與了我們的測試。

　　性能：小身材大能量

　　記得過去我第一次看到PBX的時候，幾百門電話要一個近一人高的柜子，而此次送測的兩款產(chǎn)品也就2U高，但是測試結果顯示，小身材卻蘊含著巨大的能量。

　　由于縹緲公司一期工程主要建設目的首先是滿足總部辦公室的新電話系統(tǒng)，而分支辦公室的語音網(wǎng)絡建設則作為二期的重點，所以此次測試方法，我們重點關注的是在局域網(wǎng)絡內IP電話交換機的語音處理能力。

　　在一個IP電話系統(tǒng)中IP電話交換機扮演著非常重要的角色，不同的廠家有不同的稱謂，比如呼叫控制服務器、語音交換機、媒體交換機等等。它的主要工作是處理電話的接續(xù)工作，最主要的是處理、轉發(fā)各種信令、幫助終端建立電話呼叫。除了處理這些信令以外，IP電話交換機還有很多別的開銷，比如對每一通電話進行詳細記錄、計費，處理特殊的呼叫策略，對于一些集成式的IP電話交換機很多附加功能也集成其中，比如電話會議、留言、提供統(tǒng)一消息服務、IVR等等。所以IP電話交換機的能力如何直接關系到一個完整電話系統(tǒng)容量和每通電話接續(xù)的速度、質量及穩(wěn)定性。

　　在性能測試部分我們重點對以下指標進行了考量，呼叫建立能力、呼叫建立延遲、呼叫建立的穩(wěn)定性進行了測試。測試中我們利用思博倫通信公司的Abacus 5000測試儀模擬企業(yè)內的IP電話機或者網(wǎng)關，完成了所有性能測試工作。（詳見測試方法）

　　飽和呼叫量是衡量一個IP電話交換機可以最大限度處理的呼叫數(shù)量。它可以用兩個參數(shù)來表示：忙時呼叫量（BHCA）或者每秒建立呼叫數(shù)量（CAPS）。BHCA是忙時呼叫量的縮寫，主要測試內容為：在一小時之內，系統(tǒng)能建立通話連接的絕對數(shù)量值，BHCA等于CAPS乘以3600。測試結果是對IP電話交換機一個極端能力的反映，它反映了設備的軟件和硬件的綜合性能。我們對兩臺交換機進行了CAPS值的測試，多次測試中我們記錄了沒有出現(xiàn)呼叫錯誤情況下最大的CAPS結果。港灣交換機的性能測試結果非常出色，CAPS達到了9.8（每通電話時間5秒，不同電話間隔20秒）。而蘇迪斯公司產(chǎn)品的CAPS值達到了8.6（每通電話時間5秒，不同電話間隔25秒）。在測試過程中我們也對IP電話交換機的CPU狀況進行了監(jiān)控，在測得最大的CAPS值的時候，兩臺交換機的CPU占用率都能夠令人接受，還有能力處理其他的事物請求。測試結果顯示兩臺交換機都能夠在一個小時完成3萬多通電話的接續(xù)處理工作，足以應付縹緲公司的語音呼叫處理需求，因為在通常情況下，每通電話平均的通話時間會在1分鐘左右，基本不會出現(xiàn)普遍通話5秒鐘就掛斷的情況。

　　接下來的一項測試主要是看交換機建立呼叫的速度。我們用測試儀發(fā)起100通電話（每個電話保持30秒，呼叫間隔30秒），觀察在沒有發(fā)生任何呼損的情況下，交換機建立呼叫的速度。由于兩款交換機所采用的協(xié)議不相同，所以測試儀給出的指標也有所不同。（表2港灣的測試結果，表1為蘇迪斯的測試結果。）從測試結果看兩臺交換機都沒有出現(xiàn)呼叫損傷，另外建立呼叫的速度很快。

表1 蘇迪思呼叫建立拆除時間測試結果
 
SIP Response time(ms)
Call setup(ms)
tear down(ms)
蘇迪思MX250
23
55
5
　　　　
表2 港灣呼叫建立拆除時間測試結果
 
avg round trip delay(s)
港灣網(wǎng)絡Softco5816
0.412
　
　　我們也測試了IP電話交換機對語音通信的影響，從延遲和MOS、PSQM值的測試結果看是沒有什么區(qū)別的。畢竟在IP電話系統(tǒng)中通常的呼叫建立和解除過程主要依賴IP電話交換機，而真正的通話過程中，RTP流是經(jīng)過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡在兩個語音終端之間進行傳送的。考慮到縹緲公司剛剛入住新的辦公區(qū)，數(shù)據(jù)流量尚不大，我們也沒有特別在意語音質量的測試，而一旦開始在分支辦公室建立規(guī)模性的語音應用，則電話系統(tǒng)語音質量問題則必須提到更高的議事日程中來。

　　功能易用性：融合的力量

　　在互聯(lián)網(wǎng)熱潮退去之后，具備很強語音專業(yè)知識的工程技術人員越來越少見。從另一個角度講IP電話帶來的不僅僅是網(wǎng)絡的融合、應用的融合，更是維護隊伍的融合，幫助企業(yè)降低總體擁有成本和維護成本。所以對送測產(chǎn)品的功能性和易用性的衡量重點，也放在了融合方面。

　　首先是管理的融合性。應該說我們測試的兩款產(chǎn)品都提供了和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡產(chǎn)品非常相近的配置方式。比如港灣公司的Softco5816交換機和他們的網(wǎng)關產(chǎn)品，命令行的配置界面和港灣公司出品的交換機和路由器非常相近。港灣和蘇迪斯都提供了專門的圖形化配置界面，不過基于Web的方式只能做非常簡單的操作，更多的工作需要在計算機上安裝相應的軟件。

　　港灣Softco5816交換機的配置軟件可以完成幾乎所有的配置工作，包括開通新業(yè)務、呼叫策略等等。圖形化配置軟件對于不太熟悉語音產(chǎn)品的人來說是一個福音，畢竟語音方面的命令和數(shù)據(jù)網(wǎng)產(chǎn)品還是有差距，圖形化界面不僅僅提供了幫助功能，還提供了向導功能、提示功能，方便產(chǎn)品配置。不過不足是靈活性方面，因為港灣主推的企業(yè)組網(wǎng)方案是網(wǎng)關加Softco 5816的方式，軟電話、IP電話機不是主要的終端設備，這樣給配置帶來了難度，不僅僅要在Softco 5816上對號碼、對應網(wǎng)關等進行設置，還需要對網(wǎng)關設備進行設置。這對移動應用帶來了麻煩。

　　基于SIP協(xié)議的蘇迪思MX250交換機和其電話設備設計的非常人性化。首先，只要登陸交換機的Web頁面，管理員就可以下載管理交換機的軟件，而用戶則可以下載MXIE軟件。所有的管理都是圖形化的界面，特別是可以與一些計算機軟件互動使得操作起來非常方便。比如我們提出，面對經(jīng)常變化的內部組織架構，能否非常快的生成或者修改電話表。測試中，蘇迪斯的工程師用電話簿文件（Excel），直接導入到電話系統(tǒng)中，完成了配置。

　　另外，融合的IP電話解決方案，也為一些應用的開通增加了便利。比如電話會議，用戶不用繁瑣的配置，使用港灣的系統(tǒng)，用戶只用在軟件中開設一個電話會議室就可以，如同配置其他的軟件服務系統(tǒng)。而蘇迪斯的方案則更簡單，用戶可以像在MSN等即時通信軟件中設置群聊一樣，在蘇迪斯的MIXE軟件中將要參與電話會議的人拖動加入一個組，電話會議就召開了。

　　位于前臺的電話接線員是企業(yè)里最頻繁使用電話系統(tǒng)的人。兩家公司都提供了話務臺軟件，這樣一方面極大地降低了設備的總擁有成本，同時具備說明功能的話務臺軟件也讓人一目了然。

　　要多談一點的就是IP電話帶來的靈活性。蘇迪斯的IP電話解決方案中，一旦管理員給用戶配置好賬戶、密碼和號碼，這一號碼即可隨身攜帶，極大地方便了在企業(yè)內的移動辦公。

　　SIP的亮色：在功能易用性里此次測試最大的亮點來自于支持SIP協(xié)議的蘇迪思 IP語音解決方案，它所帶來的易用性、靈活性超出想象。


　　首先要提到的是MXIE這款軟件，你可以把它看作是一個軟電話或者說是時通信軟件，應該說它更像一個個人通信的門戶。這一軟件支持Linux、Windows、Mac操作系統(tǒng)，既可以獨立作為電話使用，也可以和手邊的IP話機綁定在一起。通過它用戶可以設置自己的呼叫策略，比如在出差的時候轉到留言信箱等等。

　　同時它支持點擊通話，點擊被通話人的圖標，不用撥號碼就可以進行通信。你可以用它來和別人筆談，蘇迪思的電話機也支持即時通信的功能，可以接受和發(fā)送信息。還有像前面說的使用MXIE組織電話會議也非常容易。

　　另外，蘇迪思的IP電話系統(tǒng)可以和多種數(shù)據(jù)應用相結合，比如與提供TAPI的應用結合，結合Outlook軟件，系統(tǒng)不僅僅可以顯示未接電話的情況，更可以直接顯示未接電話人的名片信息。

　　MXIE可以設置你的工作狀態(tài)，比如忙碌、外出，一方面可以避免別人的打擾，更可以提高呼叫的效率。蘇迪思的工程師給我們講述了一個應用，比如當有人打入某公司的技術支援電話，接線員在得知對方的需求后，可以通過察看工程師在線的狀態(tài)將電話轉到合適的人，這一工作狀態(tài)的顯示避免了內部不必要的轉接，提高了呼叫的效率。另外通過這一狀態(tài)的顯示和呼叫路由的自己設定，他人會用最直接的方式找到你，但是又不必去記錄你的移動電話、固定電話號碼，倘若你在開會中，他們還可以用即時通信的方式和你取得聯(lián)系。這種靈活的同時人性化的功能設計非常適合忙碌的商業(yè)人士和媒體從業(yè)者。

　　性能指標說明

　　Round Trip: SUT傳輸信令所需要的時間。

　　SIP Response Time (VoIP circuit types only):是衡量當一個SIP終端發(fā)出INVITE邀請消息到收到最后一個1xxx response的時間。

　　Call Setup (VoIP circuit types only):這個時間是一個SIP終端從發(fā)出一個INVITE消息，到收到一個2xx（200 OK） response的時間，主要衡量建立呼叫需要的時間。這兩個指標主要是來說明建立SIP呼叫的速度。

　　Tear Down (VoIP circuit types only):這個時間是測量當一個終端向通話的另一方發(fā)出BYE信息，到收到對方發(fā)來的2xx（200 OK）response。

　　注：由于港灣支持MGCP，蘇迪思支持SIP協(xié)議，兩者測試指標不同。

　　測試方法

　　此次測試我們使用了思博倫通信公司提供的Abacus5000進行了性能方面的測試。

　　我們用一臺配置雙ICG3卡的Abacus5000，通過一臺百兆交換機與被測設備連接。測試中關閉所有可能降低網(wǎng)絡性能的相關協(xié)議。

　　在CAPS值測試過程中，我們使用Abacus模擬了500個內部IP電話用戶，在他們之間進行呼叫。測試過程中我們不斷增加呼叫的壓力，最終記錄下沒有出現(xiàn)呼叫損傷的最高CAPS值。在測試過程中，我們注意監(jiān)控被測交換機的CPU占用情況。因為假如被測設備能夠達到非常高的CAPS數(shù)值，但是此時CPU占用率已經(jīng)達到100%，設備此時已經(jīng)不可用，數(shù)值也沒有什么實際指導意義。因為我們測試的IP電話交換機除了進行呼叫接續(xù)以外，還有很多的業(yè)務比如計費等工作需要處理。


　　在測試IP電話交換機接續(xù)速度時，我們采用與上同樣的拓撲配置，降低呼叫壓力，每個呼叫長度為30秒，呼叫間隔為30秒，總計撥打100個電話，記錄相應的響應時間數(shù)值。

　　我們也嘗試了測試電話交換機可能對語音質量的影響，測試中我們仍舊采用500個用戶，并將呼叫壓力降低到CAPS值測試的80%，在呼叫過程中傳遞一個語音文件，看看網(wǎng)絡和IP電話交換機是否會對語音質量造成影響。

　　功能和易用性測試中，我們重點考核了廠商宣稱的亮點功能，搭建環(huán)境直接模擬。另外，在易用性測試中我們重點考核了新業(yè)務開通，新號碼添加和新終端部署的便捷性。

蘇迪思公司供稿，原文刊登在《網(wǎng)絡世界》


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