英國最大寬帶服務商Tiscali簽約RightNow

2006/08/25  

  2006年8月25日 英國最大的ADSL寬帶上網(wǎng)供貨商Tiscali簽約RightNow,為其120萬用戶提供服務。RightNow Service™的實施將為客戶提供統(tǒng)一、正確、及時的解答,而無論客戶是通過Tiscali網(wǎng)站提問,還是通過電話提問。

  在試用RightNow一個月后,Tiscali已經(jīng)看到為客戶提供知識庫可以顯著減輕客戶服務壓力,F(xiàn)在,Tiscali的客戶可以訪問網(wǎng)站中的RightNow知識庫,也可以打電話給Tiscali的客服人員。無論哪種情況下,客戶都可以獲得知識庫中正確的解答。RightNow的多專利流程持續(xù)地記錄每個客戶的交易過程,并以此調(diào)整網(wǎng)站解答的排序。此種方法幫助Tiscali為客戶提供了最高質(zhì)量的服務。知識庫的統(tǒng)一和24X7的可用為客戶和客服人員帶來正面的影響:客戶能夠成功地與企業(yè)進行溝通,客服人員也可以順暢地回答客戶提出的任何問題。這些都大大降低了通話持續(xù)時間,并提高了服務效率。

  Tiscali媒體和運營總監(jiān)Neal McCleave說道:“無論客戶是通過何種方式與我們聯(lián)系,RightNow都能保證客戶感覺滿意和舒適。現(xiàn)在市場競爭非常激烈,我們不能承受一個不好的客戶服務所帶來的巨大損失。RightNow讓我們更深刻地了解客戶服務相關的信息:客戶需要的信息,他們提出的問題,以及客服人員的效率。

  RightNow英國和愛爾蘭副總裁Wayne Foncette先生說道:“Tiscali認識到客戶服務體驗是不同品牌之間的主要因素。在當今競爭激烈的市場中,ISP需要在大力改善客戶服務,否則客戶就會很容易地轉(zhuǎn)換商家。困擾企業(yè)的兩大難題是,企業(yè)必須提供好的客戶服務才能留住客戶,但是好的客戶服務難免花費過高,結果得不償失。RightNow幫助企業(yè)成功地解決了這兩個難題!

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯



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