RightNow增強針對零售商的CRM解決方案

Amma 2008/02/29

  RightNow® Technologies (納斯達克: RNOW)近日宣布增強RightNow Retail,那就是按照零售商的需要而量體裁衣、按需所得的客戶關系管理(CRM)解決方案。

  新的特性集成了RightNow的預先配置的自服務,呼叫中心,電子郵件管理應用程序和知識基礎,這個知識基礎可以讓零售商們快速遞送非常棒的用戶體驗,新的增強包括:

  RightNow Chat幫助零售商改善轉化率,并降低被拋棄的購物車的數(shù)量。RightNow Chat零售商可以通過實時聊天客戶服務軟件與客戶進行一對一的交流,并且提供即時的,富含知識性的訪問來鼓勵消費者。

  客戶的聲音賦予了零售商這樣的能力,讓他們捕捉和衡量客戶的反饋,特別是使用客戶服務調查軟件。RightNow Retail包括了幾個新的客戶調查,可以讓零售商傾聽他們的客戶在整個購買階段中的聲音。任何帶來負面評論的調查都可以理解達到合適的負責人或者經理手中,他們可以查看客戶的歷史并采取行動。新的調查包括:

  購物車和結賬:重點在購物者結賬過程中的體驗,這份調查包括了一些有關購物車是否易用的問題,表達結賬和訂單的改變。

  售后:這份調查,同時包括在線的和店鋪中的購物,求得客戶對整個購物過程體驗的觀點,包括訂單的追蹤,產品質量和銷售助理的幫助。

  一般的公司/產品印象:這份調查,在購買之后發(fā)出,收集了客戶整體的滿意度反饋,對零售商的建議,以及在購買過程中消費者定價,產品選擇和服務等的重要性。

  RightNow Offer Advisor(TM)通過將目標集中在向上銷售和跨業(yè)銷售方面促進銷售的提高。Offer Advisor讓負責人在服務交互的尾聲能夠根據(jù)消費者的個人購買歷史和統(tǒng)計數(shù)字自動給出相關產品的建議和促銷信息。

  促銷還可以幫助提高銷售;RightNow Retail現(xiàn)在包括了一個電子郵件促銷模版,這個模版預先配置了可打印的優(yōu)惠卷。

  “RightNow是一個可怕的工具,可以在正確的時間給正確的客戶提供正確的消息。它已經變成了我們在所有渠道驅動交易的策略平臺,隨著時間的推移增加客戶的忠誠度,并且提高客戶選擇和行為的可見度。”RightStart主管營銷和開發(fā)的高級副總裁Hope Neiman說。

  “我們得到了客戶對他們的問題的精確回答,并且成本遠遠低于回答數(shù)千個電話和電子郵件的成本。另外,通過RightNow,你還具有了在所有的溝通渠道上更好地理解和更迅速地響應客戶需求的能力。”Specialized Bicycle公司營銷經理Sean McLaughlin說。

IT專家網



相關鏈接:
Rightnow Tech重申了第二季財測 2009-06-18
著名戶外運動廠商Cabela's簽約RightNow 2008-05-07
RightNow獲CRM雜志三項大獎 2008-04-30
TomTom轉型RightNow即需即用(SaaS)CRM系統(tǒng) 2008-04-22
RightNow證明SaaS并不完美 2008-02-18

分類信息:  CRM_與_商業(yè)     CRM專欄_新聞   行業(yè)_商業(yè)_新聞   
嘉义县| 札达县| 商河县| 武强县| 奉贤区| 丹凤县| 砀山县| 龙口市| 九龙县| 饶河县| 黔江区| 甘肃省| 天门市| 台前县| 四子王旗| 吉木乃县| 苍梧县| 绿春县| 朝阳县| 马关县| 肥城市| 陆丰市| 昌江| 通道| 辽源市| 丹凤县| 康定县| 靖州| 凭祥市| 会东县| 新丰县| 宜良县| 勃利县| 陆良县| 玉溪市| 泊头市| 桂平市| 行唐县| 垣曲县| 富民县| 保山市|