Jetstar航空公司與RightNow續(xù)約

2006/08/11

  RightNow(Nasdaq: RNOW)宣布,澳洲Qantas航空公司子公司,Jetstar航空公司,將于RightNow續(xù)約,以為其在全球的擴(kuò)張?zhí)峁┲С帧Mㄟ^在更多內(nèi)容和更多語言上使用RightNow的網(wǎng)頁(yè)自助技術(shù),Jetstar航空公司將優(yōu)化客戶的在線體驗(yàn)并顯著減少其呼叫中心的工作量。Jetstar計(jì)劃使用RightNow的中文和日文產(chǎn)品。

  對(duì)于Jetstar而言,客戶的在線體驗(yàn)尤其重要,因?yàn)槠浯蟛糠钟唵蝸碜杂谠诰渠道。

  Jetstar在線渠道主管Grant Swinbourne說道:“RightNow是一套絕佳的解決方案。它通過網(wǎng)頁(yè)為客戶提供全天候的立即和準(zhǔn)確的解答,而且成本很低。RightNow為我們的亞太地區(qū)客戶帶來了更好的客戶體驗(yàn)。RightNow在Jetstar的擴(kuò)張戰(zhàn)略中扮演著重要的角色。”

  Jetstar在其英文產(chǎn)品的實(shí)施項(xiàng)目中獲得了顯著的成效。其英文網(wǎng)站每月點(diǎn)擊超過125萬次。Jetstar的客戶在市場(chǎng)調(diào)查中一直給予Jetstar非常高的滿意度。

  Jetstar的初期擴(kuò)張計(jì)劃包括在2006年底將航線擴(kuò)展到泰國(guó),越南,印度尼西亞,日本,以及美國(guó)的檀香山。

  除了Jetstar,其它航空公司也在使用RightNow產(chǎn)品。這些航空公司包括英國(guó)航空,加拿大航空,以及美國(guó)ATA。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯



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