RightNow幫助TD Banknorth降低成本改善客戶服務(wù)

2006/05/25

  Bozeman,蒙大拿(2006年5月24日)- RightNow(Nasdaq: RNOW)幫助美國銀行TD Banknorth節(jié)省運營成本,同時提高了客戶體驗水平。

  TD Banknorth的初始實施在90天內(nèi)即全部完成。此銀行此后立刻開始獲得可以量化的效益。這些效益包括在6小時內(nèi)回復(fù)了50%的客戶郵件問題,在24小時內(nèi)回答了97%客戶的郵件問題。與此同時,RightNow為此銀行提供了強大的在線知識庫系統(tǒng)。此系統(tǒng)減少了客戶聯(lián)系中心55%以上的郵件流量。加上RightNow的高效郵件管理系統(tǒng),TD Banknorth在客戶郵件問題管理上的壓力得到大幅緩解。

  TD Banknorth充分利用RightNow的專業(yè)服務(wù)來定制此次實施。例如,RightNow中的某商業(yè)規(guī)則會自動檢測非加密郵件中的敏感信息,如社會安全號。如果郵件中具有此類信息,系統(tǒng)會退回郵件并將客戶轉(zhuǎn)入到另外一個系統(tǒng)。RightNow的專業(yè)服務(wù)團隊還徹底改變了知識庫的外觀,以更好地匹配TD Banknorth原有的頁面。

  TD Banknorth電子商務(wù)高級副總裁Mark Ellis說道:“在RightNow的幫助下,我們可以快速和有效地為客戶(無論是電話,郵件,還是網(wǎng)站)提供統(tǒng)一一致的服務(wù)。客戶變得更滿意,我們也實現(xiàn)了客戶保持目標。”

  TD Banknorth在對傳統(tǒng)CRM廠商進行嚴格的考察和篩選之后,最終選擇了RightNow。促使TD Banknorth選擇RightNow的因素包括:高度直觀和用戶友好的基于知識庫的解決方案,多版本多冗余的服務(wù)托管環(huán)境(符合SAS70 級別2的嚴格審查,以保證客戶數(shù)據(jù)的安全)。

  

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯



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