RightNow獲得客戶(hù)自助服務(wù)類(lèi)第四個(gè)專(zhuān)利

2006/02/28

  著名CRM公司RightNow宣布獲得客戶(hù)自助搜索類(lèi)第四個(gè)美國(guó)專(zhuān)利(專(zhuān)利號(hào):6,985,893)。此專(zhuān)利將幫助企業(yè)為客戶(hù)提供與客戶(hù)搜索最為相關(guān)的內(nèi)容。

  例如,如果客戶(hù)從定購(gòu)頁(yè)面點(diǎn)擊“幫助”,則其最先看到的信息將是廠商發(fā)貨和退貨的規(guī)定。如果客戶(hù)是從產(chǎn)品介紹頁(yè)面點(diǎn)擊“幫助”,則其最先看到的信息可以是更詳細(xì)的技術(shù)內(nèi)容,或者關(guān)于產(chǎn)品功能的一些常見(jiàn)解答。

  此專(zhuān)利的獲得再次證明RightNow在自助服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先地位。此專(zhuān)利同時(shí)表明RightNow的自助服務(wù)技術(shù)已經(jīng)超越了知識(shí)庫(kù)的局限,而可以為B2B,B2C,以及公共事業(yè)機(jī)構(gòu)提供更有效更有針對(duì)性的服務(wù)。

  RightNow的自助服務(wù)技術(shù)幫助企業(yè)顯著減少客戶(hù)聯(lián)系中心的工作量,24X7地為客戶(hù)提供問(wèn)題解答,并改善客戶(hù)服務(wù)水平。眾多私營(yíng)企業(yè)和公共企業(yè)使用RightNow的技術(shù)實(shí)現(xiàn)了90%以上的自助服務(wù)率,并節(jié)省了上百萬(wàn)美元。

  獲得此次專(zhuān)利之后,RightNow共獲得7項(xiàng)專(zhuān)利,同時(shí)有11項(xiàng)專(zhuān)利在申請(qǐng)中。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯



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