RightNow獲得客戶自助服務類第四個專利

2006/02/28

  著名CRM公司RightNow宣布獲得客戶自助搜索類第四個美國專利(專利號:6,985,893)。此專利將幫助企業(yè)為客戶提供與客戶搜索最為相關(guān)的內(nèi)容。

  例如,如果客戶從定購頁面點擊“幫助”,則其最先看到的信息將是廠商發(fā)貨和退貨的規(guī)定。如果客戶是從產(chǎn)品介紹頁面點擊“幫助”,則其最先看到的信息可以是更詳細的技術(shù)內(nèi)容,或者關(guān)于產(chǎn)品功能的一些常見解答。

  此專利的獲得再次證明RightNow在自助服務領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先地位。此專利同時表明RightNow的自助服務技術(shù)已經(jīng)超越了知識庫的局限,而可以為B2B,B2C,以及公共事業(yè)機構(gòu)提供更有效更有針對性的服務。

  RightNow的自助服務技術(shù)幫助企業(yè)顯著減少客戶聯(lián)系中心的工作量,24X7地為客戶提供問題解答,并改善客戶服務水平。眾多私營企業(yè)和公共企業(yè)使用RightNow的技術(shù)實現(xiàn)了90%以上的自助服務率,并節(jié)省了上百萬美元。

  獲得此次專利之后,RightNow共獲得7項專利,同時有11項專利在申請中。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯



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