RightNow幫助ResortCom利潤(rùn)增加三倍

2005/12/30

  著名CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,旅游度假公司ResortCom International使用RightNow CRM(tm)自動(dòng)和流程化其前臺(tái)和后臺(tái)商業(yè)流程。其商業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)了三倍。與此同時(shí),ResortCom International明顯改善了客戶服務(wù)質(zhì)量。

  ResortCom為美國(guó),墨西哥,以及中美洲等國(guó)家旅游房產(chǎn)的房主和開發(fā)商提供全套服務(wù)。其旗下房產(chǎn)每年具有超過(guò)一百萬(wàn)的訪客使用。RightNow幫助ResortCom在全部溝通渠道中快捷、有效、一致地回復(fù)客戶需求。ResortCom還可以使用與客戶進(jìn)行互動(dòng)的信息對(duì)客戶以及整個(gè)旅游市場(chǎng)進(jìn)行全局把握,并進(jìn)一步增加銷售收入。

  ResortCom還在其后臺(tái)運(yùn)作(收帳和租賃部門)中使用RightNow系統(tǒng)中的工作流程規(guī)則。從而大大提高了處理速度,并簡(jiǎn)化了大量重復(fù)的商業(yè)運(yùn)作。

  ResortCom財(cái)務(wù)副總裁Alex Marxer說(shuō)到:“優(yōu)化企業(yè)效率的一個(gè)關(guān)鍵一環(huán)是減少每個(gè)人每天處理的‘噪音’。在以前,我們使用電子郵件和文件來(lái)管理工作流程。但是這些只能堆積在每個(gè)員工的收件箱當(dāng)中,卻無(wú)法使我們獲知事情是否正在被處理。在RightNow的幫助下,我們能夠?qū)⑦@些噪音降低到最低限度,加快內(nèi)部處理過(guò)程,并使得這些過(guò)程變得透明化,以便控制。”

  由于RightNow系統(tǒng)為ResortCom提供了市場(chǎng),客戶服務(wù),以及后臺(tái)辦公的改善,ResortCom現(xiàn)在已經(jīng)計(jì)劃在其銷售部門當(dāng)中使用RightNow系統(tǒng)。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯



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