ACM簽約RightNow服務和語音產(chǎn)品

2005/12/15

  著名CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)宣布,ACM簽約RightNow,使用Service(tm)(服務)和RightNow Voice(tm)(語音)開發(fā)其下一代接觸中心。通過實施RightNow的即需即用CRM解決方案,并與其語音環(huán)境和內(nèi)部核心商業(yè)程序進行集成,ACM將能夠為其快速發(fā)展的醫(yī)療保健客戶和廠商通過所有溝通渠道提供優(yōu)質(zhì)靈活的客戶服務,并大幅節(jié)省成本。

  ACM是一家處于高速發(fā)展的健康保健公司。為了更好地改善運營效率和客戶服務的整體水平,ACM對其客戶接觸中心環(huán)境進行了重新設計。其主要商業(yè)目標包括對事件的分發(fā)和管理進行流程化設計,提高員工效率,并改善客戶滿意度。

  ACM選擇RightNow的原因主要是:RightNow提供了一套完成的解決方案,包括多渠道事件管理,高級知識庫管理功能,以及自然語言應用程序。RightNow的即需即用模式大幅減少了ACM的系統(tǒng)架構成本,這也是ACM選擇RightNow的另外一個原因。

  RightNow將流程化和自動化ACM與客戶在電話、電子郵件、網(wǎng)頁等多渠道的溝通。RightNow Voice(RightNow語音)將與ACM的語音架構進行集成,從而提供智能的,基于IVR的電話分發(fā)和彈出屏幕。

  ACM使用RightNow的知識庫來支持網(wǎng)頁自助服務,并使得客戶接觸中心員工可以簡單輕松地訪問標準解答以及電話/事件處理規(guī)則。

  RightNow還將幫助ACM獲得整個客戶接觸中心的全方位表現(xiàn)。這些表現(xiàn)數(shù)據(jù)對于ACM深入了解客戶行為,解決客戶問題,并提高員工效率有著重要的意義。

  ACM項目主管Jenna Draxten說道:“RightNow客戶接觸中心解決方案的完整性和可適用性使得其成為ACM加強面向客戶溝通渠道的完美方案。在仔細考察了眾多CRM廠商之后,我們決定選擇RightNow作為我們最佳的合作伙伴。現(xiàn)在是,將來也是。”

  RightNow是提供完整CRM套件廠商中唯一擁有自主自然語音應用程序的廠商。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯



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