英國Cornwall郡實施RightNow為市民服務

2005/11/24

  Slough,英國(2005年11月3日)- 世界領先的CRM公司RightNow Technologies(NASDAQ:RNOW)今天宣布,英國Cornwall郡實施RightNow Service(tm)為市民提供準確一致的信息。此次實施將為Cornwall郡的街道和高速公路工程提供服務。

  Cornwall郡實施RightNow是為了進一步擴展其最佳經驗的領導地位,并保證其運作的持續(xù)質量和資源效率。通過實施RightNow,Cornwall郡將自動化獲取市政專家知識庫的過程。在實施RightNow之后,Cornwall郡將具有一個中心知識庫系統(tǒng),并可以按照類別/關鍵字/自然語言進行搜索。

  RightNow知識庫將被市政管理人員進行內部使用,同時也被廣大市民進行公開使用。市政管理人員處理市民咨詢時將可以訪問在線知識庫,查詢問題的相關解答,從而保證每個員工,無論其專業(yè)背景如何,都可以為市民提供準確一致的解答。為市民提供服務的方式也不僅限于面對面的接觸,還包括電話和電子郵件等方式。

  RightNow系統(tǒng)使用了人工智能技術,系統(tǒng)將會從與客戶互動的過程中動態(tài)改善知識庫和獲取客戶信息。此舉保證了將最新和最常用的信息始終放置在市民最易瀏覽的位置。通過使用RightNow系統(tǒng),Cornwall郡將大量的知識內容放置在知識庫中并進行動態(tài)整理,從而保證了服務的連續(xù)性(即使某些經驗豐富的員工離開或退休,其他員工仍然可以獲取這些寶貴知識并為市民服務)。

  知識庫內容通過互聯(lián)網(wǎng)為廣大市民免費提供。無論是平民百姓,還是建筑商,都可以全天候地使用知識庫,而無需市政人員的介入。同時,由于共享中心知識庫,無論客戶是以電話還是電子郵件的方式進行聯(lián)系,員工都能夠使用一致的解答為客戶提供服務。

  RightNow公司的技術早已被全球的公共和私人機構證明,能夠改善客戶服務的質量和成本。為公共事業(yè)機構提供服務的信心來自于RightNow的on demand模式。購買之前可以進行30天的試用使得用戶在購買前即可以體驗到結果,從而極大地減少了購買風險。

  Cornwall郡的Mary Robson說道:“對于任何一個企業(yè)來說,成功的關鍵因素之一是迅速準確地獲取/整理信息并讓用戶在需要時能夠隨時隨地地訪問。RightNow強大的知識庫獲取和搜索功能讓以上目標變得簡單易行。它幫助我們更好地保持城市的道路商人流和物流的流暢。”

  Cornwall郡聽取了其他RightNow客戶的推薦和介紹,并全面考察了RightNow。產品試用期間RightNow的表現(xiàn)已經滿足了Cornwall郡的需求,因而正式簽約。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯



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