澳大利亞首府ACT實施RightNow改善政府服務

2005/09/29

  悉尼,澳大利亞(2005年9月26日)- 世界著名CRM公司RightNow Technologies今天宣布,澳大利亞政府機構-首都土地機構(ACT)實施RightNow的隨選CRM解決方案。ACT將使用RightNow來統(tǒng)一和自動化客戶通過電話、電子郵件、網(wǎng)頁和其他線下渠道進行的溝通。ACT負責澳大利亞首都堪培拉的行政管理。通過使用RightNow系統(tǒng),ACT將顯著提高其為市民、企業(yè)、以及其他機構所提供的服務質量。

  在實施RightNow之后,ACT將能夠通過各個公共渠道為客戶提供及時和準確的信息,更加有效地管理和自動化一系列的工作流程規(guī)則,并對其自身的服務水平得到更深入的掌控。

  RightNow將和另外一項ACT政府項目“溝通堪培拉”進行合作,為所有ACT政府雇員提供一站式的信息服務。此舉將使得政府雇員無需繁瑣地通過多種途徑來獲得信息。

  “溝通堪培拉”的客戶服務主管Anthony Polinelli說到:“為了保證我們能夠在傳統(tǒng)方式和電子方式中都實現(xiàn)我們的客戶服務目標,澳洲政府ACT必須全方位地改變我們的溝通方式和交易管理環(huán)境。RightNow為這種改變提供了一套強大的易于集成的CRM解決方案。這套解決方案為超過33萬的市民提供了巨大的幫助!

  ACT是在經(jīng)過非常嚴格的考察和篩選之后選擇RightNow的。ACT選擇RightNow的因素包括:RightNow易于使用的知識庫、數(shù)據(jù)庫、以及強大的工作流程規(guī)則;非IT員工可以輕松管理內(nèi)容和功能;RightNow隨選模式使得ACT無需承擔龐大的IT支出即可以獲得最新CRM技術。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯



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