新墨西哥大學(xué)簽約RightNow

2005/09/08

  世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布新墨西哥大學(xué)成功使用RightNow Service™ 。

  在RightNow的幫助下,新墨西哥大學(xué)服務(wù)中心有效地處理新生申請資料并避免了其IT部門的介入,從而節(jié)省了雇傭至少兩個員工的費用。

  通過改善對客戶的服務(wù)體驗,RightNow還加快了新墨西哥大學(xué)的投資回報時間。

  在看到RightNow帶來的優(yōu)勢之后,新墨西哥大學(xué)進一步擴展了RightNow系統(tǒng),將其更廣泛地使用在其他部門中。

  RightNow提供了完整、集成的環(huán)境來管理電話、電子郵件、網(wǎng)頁、實時交流等多種溝通渠道,從而使得客服人員能夠在無論客戶以何種途徑咨詢時都能夠完整掌握客戶信息。RightNow提供的在線實時交流更是深受學(xué)生的喜愛。RightNow還為所有的客戶溝通渠道建立了統(tǒng)一的自助知識庫。此舉保證最終用戶能夠得到準(zhǔn)確一致的解答,同時優(yōu)化了新墨西哥大學(xué)的網(wǎng)站自助渠道服務(wù)效率,因此減少了服務(wù)的整體成本。

  在實施過程中,新墨西哥大學(xué)所面臨的最大困難是將IT部門工作人員派發(fā)到學(xué)校的每一個相關(guān)部門。在實施RightNow之前,IT部門員工必須親自到相關(guān)部門中去,以進行相關(guān)操作,F(xiàn)在,在RightNow基于網(wǎng)頁架構(gòu)的幫助下,任何員工都可以在任何時間任何地點處理任何事件。

  新墨西哥大學(xué)企業(yè)服務(wù)管理主管Danny Lee說道:“RightNow幫助我們最大限度地利用了人力和技術(shù)資源,使得我們能夠以最合適的渠道為客戶提供最完整的解答。RightNow系統(tǒng)實在是太強大了,它不僅能降低服務(wù)成本,還能夠提高客戶服務(wù)質(zhì)量。這一切都無需我們的IT部門進行介入!

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
Rightnow Tech重申了第二季財測 2009-06-18
著名戶外運動廠商Cabela's簽約RightNow 2008-05-07
RightNow獲CRM雜志三項大獎 2008-04-30
TomTom轉(zhuǎn)型RightNow即需即用(SaaS)CRM系統(tǒng) 2008-04-22
RightNow增強針對零售商的CRM解決方案 2008-02-29

相關(guān)頻道:           新聞頻道   CRM專欄_新聞   技術(shù)_CRM_新聞
万安县| 城口县| 容城县| 休宁县| 克山县| 图片| 长治县| 北票市| 麻江县| 黑河市| 江油市| 濉溪县| 灌阳县| 呼伦贝尔市| 锦州市| 醴陵市| 贵定县| 景宁| 沅江市| 集安市| 临沂市| 株洲县| 姚安县| 永登县| 新和县| 临潭县| 三原县| 高邑县| 电白县| 井陉县| 永城市| 曲周县| 汝阳县| 奇台县| 乡城县| 汝南县| 洛阳市| 应用必备| 哈密市| 大竹县| 绥芬河市|