Corel實(shí)施RightNow八種語言系統(tǒng)為全球客戶服務(wù)

2005/06/29

  世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)宣布,Corel在RightNow Service的幫助下為其客戶提供在線的終生免費(fèi)技術(shù)支持。通過簽約RightNow,Corel在與對手的競爭中脫穎而出,最大化了客戶忠誠度,并同時(shí)改善了其技術(shù)支持的資源利用率。

  Corel在全球?qū)嵤┝税朔N語言:繁體中文,日文,英文,德文,法文,意大利文,西班牙文,葡萄牙文。RightNow基于網(wǎng)頁的架構(gòu)幫助Corel在其內(nèi)部聯(lián)系中心和全球外包中心之間順利實(shí)施此CRM系統(tǒng)。由于所有內(nèi)部員工和合作伙伴都訪問同一個(gè)RightNow知識庫,因此不論最終客戶是在何處以何種語言何種方式聯(lián)系Corel,其所獲得的解答始終保持了很好的同一性、精確性、時(shí)效性。

  RightNow為Corel帶來的效率提高使得電子郵件數(shù)量減少了60%,國內(nèi)呼入電話數(shù)量減少了40%,海外呼入電話數(shù)量減少的更多。直接結(jié)果就是Corel可以將其半數(shù)聯(lián)系中心員工轉(zhuǎn)到有償服務(wù)中去,從而增加銷售收入。

  Corel全球支持主管Robert Berndt說道:“Corel希望找到一個(gè)途徑來更好地為客戶服務(wù),同時(shí)提高運(yùn)營的整體效率。RightNow幫助我們實(shí)現(xiàn)了以上目標(biāo)。它幫助我們將大量重復(fù)問題導(dǎo)向至在線渠道,從而使得我們能夠騰出時(shí)間來為更有價(jià)值的客戶服務(wù)。”

  在對當(dāng)前市場中的眾多解決方案進(jìn)行詳盡評估之后,Corel最終選擇了RightNow。原因包括RightNow領(lǐng)先的技術(shù),網(wǎng)頁和郵件管理功能的集成,以及其他附加值功能,諸如:

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯



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