Husqvarna全面實(shí)施RightNow CRM
2005/05/10
Bozeman,蒙大拿(2005年4月26日)- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,全球戶外動(dòng)力設(shè)備領(lǐng)先者Husqvarna使用RightNow CRM創(chuàng)建統(tǒng)一和多功能的銷售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)環(huán)境。通過使用RightNow的on demand CRM科技,Husqvarna全面減少了成本,流程化商業(yè)過程,擴(kuò)展市場(chǎng)范圍,并且最大化了客戶關(guān)系的生命價(jià)值。在對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)中的眾多解決方案進(jìn)行詳盡評(píng)估之后,Husqvarna最終選擇了RightNow。選擇RightNow的理由包括豐富多樣的功能,易于使用,以及低成本高效率的on demand模式等多方考慮。
Husqvarna總裁David Zerfoss說道:“和客戶的每次接觸機(jī)會(huì)都可能加強(qiáng)商業(yè)關(guān)系并產(chǎn)生更多的商業(yè)價(jià)值。RightNow的產(chǎn)品將所有面向客戶的商業(yè)流程進(jìn)行無縫統(tǒng)一。對(duì)于我們來說,我們可以使用此系統(tǒng)在任何時(shí)候和任何地點(diǎn)處理客戶的需求。”
Husqvarna在實(shí)施RightNow的最初階段就已經(jīng)使其客戶聯(lián)系中心的郵件數(shù)量減少了60%。
從市場(chǎng)活動(dòng)管理到客戶售后服務(wù),RightNow CRM提供優(yōu)化和統(tǒng)一化整個(gè)客戶生命周期的完整環(huán)境。此套完整系統(tǒng)幫助企業(yè)更有效地管理客戶關(guān)系。
RightNow市場(chǎng)和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道:“RightNow總部在美國(guó)并在英國(guó),澳大利亞和日本設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com),繁體中文,日文,韓文等在內(nèi)的18種語(yǔ)言。我們擁有著眾多國(guó)際性的大客戶,包括松下電工(中國(guó)),英國(guó)航空,加拿大航空,思科,寶潔,育碧軟件,
美國(guó)藝電(EA),豐田汽車,先鋒,三洋,尼康,邁托硬盤等等。對(duì)于IT項(xiàng)目來說,盡早實(shí)現(xiàn)可量化的收益是很重要的。RightNow強(qiáng)大的CRM功能,on
demand模式,以及不同模塊的架構(gòu)持續(xù)不斷地幫助我們的客戶實(shí)現(xiàn)即時(shí)收益。”
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