RightNow在Forrester研究報告中再拔頭籌

2005/04/12

  世界領先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)再次在Forrester研究報告中獲得高度評價:RightNow Service?和RightNow Sales™ 均被評為“強勁表現(xiàn)”。其中RightNow Service™ 更繼續(xù)保持“市場表現(xiàn)”類別第一的殊榮。

  Forrester此次對117家提供eService的公司進行評估。評估標準包括當前產品,戰(zhàn)略,以及市場表現(xiàn)。“市場表現(xiàn)”類別主要評估財務狀況,已有客戶,員工基礎,系統(tǒng)集成,以及系統(tǒng)成本等方面。RightNow繼續(xù)在6家市場領先的eService供應商中穩(wěn)坐頭把交椅。同時,RightNow在客戶和系統(tǒng)成本方面均獲得了滿分。

  Forrester報告中指出:“RightNow在其CRM套件中提供完整的eService功能。其為客戶提供一站式的客戶服務和eService。”

  RightNow市場和商務發(fā)展副總裁Sean Forbes說道:“我們在eService領域的領先地位反應出了我們能夠在競爭中保持領先的能力。做為唯一一家提供CRM套件并在eService領域保持市場領先的企業(yè),RightNow能夠充分洞察客戶的在線和線下行為。三個重要領域(市場,銷售,服務)共享這些數(shù)據(jù)大幅提高了客戶服務的整體體驗,增加收入,并改善運營效率。”

  在8個市場領先的SFA供應商中,RightNow在“當前產品”類別中獲得第二并在“實施選項”中獲得了滿分。此類別包括產品廣度,實施選項,垂直,設置和配置,銷售管理,銷售分析,產品易用度,集成,服務和成本。

  Forrester報告中指出:“RightNow提供全套CRM系統(tǒng),包括銷售,市場,客戶服務。RightNow在過去一年里取得了不俗戰(zhàn)績,其客戶服務是其強項之一。”

  RightNow市場和商務發(fā)展副總裁Sean Forbes說道:“考慮到其他SFA供應商在近十年里一直將此做為主攻目標,我們對剛剛上市的RightNow Sales的強勁表現(xiàn)感到很驚訝。RightNow Sales通過使用獨特的享有專利的人工智能技術和自助式知識庫來為CRM套件產生更多的價值。我們期望著RightNow Sales能夠取得更大的進步。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯



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