RightNow為MegaPath提供關鍵競爭優(yōu)勢

2005/03/01

  世界領先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,互聯(lián)網(wǎng)接入服務領先者MegaPath成功實施RightNow系統(tǒng)并獲得強有力競爭優(yōu)勢。這些競爭優(yōu)勢包括頂級客戶關懷,深入了解客戶需求,并減少運營成本。

  MegaPath還將其自行開發(fā)的客戶數(shù)據(jù)庫與RightNow進行了整合,以進一步加強其客戶服務流程的質量和效率。

  RightNow為MegaPath提供了管理多渠道客戶請求的綜合解決方案。使用此方案,MegaPath可以更加快速和有效地處理客戶請求。RightNow還幫助MegaPath及時發(fā)現(xiàn)客戶服務中的問題趨勢,并采取相應措施主動解決。RightNow的問卷調查功能也可以實時了解客戶的滿意度。通過這些方法,MegaPath成功地優(yōu)化了客戶滿意度和保留度。

  MegaPath技術支持總監(jiān)DougWiser說道:“RightNow功能強大而且靈活。其可以為客戶提供強大的客戶服務并充分利用聯(lián)系中心的人力資源。通過實施RightNow和其最佳經(jīng)驗,我們可以在降低成本并大規(guī)模擴張時獲得更高的客戶滿意度。

  MegaPath最初僅僅使用RightNow來幫助其技術支持部門。由于實施的成功,MegaPath已經(jīng)將RightNow系統(tǒng)延伸到了其網(wǎng)上付款部門。

  做為on demand解決方案,RightNow為MegaPath提供了強大的功能而無需象傳統(tǒng)企業(yè)軟件那樣進行大量的資金投入。此方案也極大縮短了企業(yè)獲得高額ROI的時間。

  RightNow市場及商業(yè)網(wǎng)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道:“RightNow總部在美國并在英國,澳大利亞和日本設有辦事處。我們的產品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com),繁體中文和日文在內的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶,包括松下電工(中國),新西蘭航空,英國航空,加拿大航空,思科,寶潔,育碧軟件, 美國藝電(EA),豐田汽車,先鋒,三洋,尼康,美國理光,邁托硬盤,英國石油(BP)等等。在高度競爭的市場中,客戶服務和支持越來越成為企業(yè)獲取和保留客戶的重要手段。MegaPath的成功再次證明RightNow的on demand技術能夠幫助企業(yè)在客戶服務方面建立優(yōu)勢,并降低運營成本!

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯



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