Authentium簽約RightNow7.0

2004/10/28

  Bozeman,蒙大拿(2004年10月19日)- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,Authentium將RightNow CRMTM 7.0做為其客戶服務(wù)、銷售和客戶服務(wù)的戰(zhàn)略平臺。Authentium是安全軟件解決方案提供商。Authentium使用RightNow CRM將客戶數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部完全共享,從而提高員工效率和客戶忠誠度。

  RightNow CRM由建立在統(tǒng)一基礎(chǔ)上的三部分組成:RightNow Service™ ,獲得眾多獎項的多渠道客戶服務(wù)和支持系統(tǒng);RightNow SalesTM,強大的銷售自動化系統(tǒng);RightNow Marketing™ ,多渠道市場自動化系統(tǒng)。通過為跨部門提供實時的可操作的客戶信息分析,RightNow CRM幫助中型企業(yè)和Global 2000企業(yè)在每一個客戶交易過程中實現(xiàn)收入的增長、加強客戶忠誠度、提高企業(yè)運營效率。

  “RightNow CRM為Authentium客戶服務(wù)提供了跨服務(wù)、銷售和市場的強大功能。我們能夠在幾周之內(nèi)實施RightNow CRM而無需自身IT員工的任何幫助,”Authentium的COO Pete Nielsen說道。“最近,當我們遭遇到依萬和珍妮颶風的時候,由于RightNow系統(tǒng)可以從任何地方訪問,各地員工都能夠順利地為客戶提供服務(wù)。”

  Authentium可以輕松地定制RightNow CRM來滿足其獨特的商業(yè)需求。在數(shù)天內(nèi),其自定義了多個客戶服務(wù)站點的外觀。這些站點都由其網(wǎng)絡(luò)操作伙伴進行單獨設(shè)計。在CSR方面,Authentium添加了自定義內(nèi)容并使用工作流程規(guī)則來進行軟件問題跟蹤。此后,系統(tǒng)可以自動將問題分配給相應(yīng)編程人員。

  “做為一個迅速增長的公司,我們需要一個強大穩(wěn)定的CRM合作伙伴。我們需要技術(shù)能滿足快速增長的服務(wù)、銷售、市場部門的需求,這個技術(shù)還應(yīng)該使得我們進行高度的定制,并減少實施時間。RightNow的技術(shù)、具有競爭力的價格以及優(yōu)秀的客戶成功經(jīng)驗都使得我們對與RightNow的合作伙伴關(guān)系充滿信息,”Nielson補充到。

  “我們很高興能夠成為Authentium的戰(zhàn)略合作伙伴,并幫助他們對客戶信息進行全方位掌握,以及對其持續(xù)增長的客戶群體提供更好的服務(wù),”RightNow市場和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道。“由于服務(wù)、銷售和市場部門共享一個通用客戶數(shù)據(jù),RightNow 7.0可以幫助企業(yè)獲得更有效的客戶溝通。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯



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