RightNow與Echopass結成戰(zhàn)略合作伙伴關系

2004/09/22

  Bozeman, 蒙大拿(2004年9月21日)— 世界領先的on demand CRM公司RightNow® Technologies(NASDAQ:RNOW)宣布與業(yè)界領先的on demand聯(lián)系中心提供商Echopass結成戰(zhàn)略合作伙伴關系,為多渠道聯(lián)系中心提供預先集成的on demand 解決方案。

  RightNow托管的CRM系統(tǒng)與Echopass的托管呼叫中心及CTI解決方案相結合,將為雙方的客戶帶來快速完整的聯(lián)系中心能力,而無需進行購買、安裝、和維護軟硬件等工作。

  RightNow的客戶服務和支持系統(tǒng),RightNow Service,可以幫助呼叫中心有效地管理客戶多渠道需求:電話、電子郵件、網(wǎng)站自助服務、在線實時交流、以及語音自助服務。Echopass則提供了全面的托管的內撥和外撥功能,包括復雜的基于IP的自動電話分配(ACD)、互動語音應答、外撥、以及CTI。以上服務全部構建于Genesys Framework技術,并按月計算服務費用。此次合作將結合雙方優(yōu)勢提供on demand服務,并幫助聯(lián)系中心為客戶提供優(yōu)質服務的同時,優(yōu)化員工效率和表現(xiàn)。

  Echopass的CEO Vincent Deschamps說道:“此次合作意義深遠。其意味著企業(yè)可以同時將最佳的on demand CRM軟件實施在最佳的on demand聯(lián)系中心上。隨著今天聯(lián)系中心對技術需求的急速增加,企業(yè)IT部門難以迅速跟上。我們與RightNow的合作為雙方客戶帶來了真正的效益和靈活性,并加速其投資回報時間。與RightNow相結合,我們增強了客戶體驗,同時提高了企業(yè)的效率。”

  RightNow的CEO Greg Gianforte說道:“企業(yè)本身和外包的聯(lián)系中心都紛紛采用了on demand技術。此舉可以在使用最新技術的同時,減少了巨額的資本投入和冗長的實施時間。我們很高興能夠和Echopass進行合作。此次合作將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶溝通戰(zhàn)略帶來深遠影響!

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯



相關鏈接:
Rightnow Tech重申了第二季財測 2009-06-18
著名戶外運動廠商Cabela's簽約RightNow 2008-05-07
RightNow獲CRM雜志三項大獎 2008-04-30
TomTom轉型RightNow即需即用(SaaS)CRM系統(tǒng) 2008-04-22
RightNow增強針對零售商的CRM解決方案 2008-02-29

分類信息:     新聞頻道   CRM專欄_新聞   技術_CRM_新聞
沁源县| 威远县| 保靖县| 龙里县| 乌拉特后旗| 汤原县| 镇远县| 太仆寺旗| 铜山县| 孟村| 文昌市| 江门市| 新源县| 澄迈县| 南皮县| 西安市| 育儿| 永顺县| 九龙县| 韶山市| 专栏| 容城县| 昭通市| 奎屯市| 洛浦县| 景德镇市| 灵璧县| 方城县| 徐闻县| 柯坪县| 曲阜市| 和平区| 阿瓦提县| 汽车| 南皮县| 怀仁县| 广东省| 张掖市| 邓州市| 江孜县| 务川|