RightNow與Echopass結成戰(zhàn)略合作伙伴關系

2004/09/22

  Bozeman, 蒙大拿(2004年9月21日)— 世界領先的on demand CRM公司RightNow® Technologies(NASDAQ:RNOW)宣布與業(yè)界領先的on demand聯(lián)系中心提供商Echopass結成戰(zhàn)略合作伙伴關系,為多渠道聯(lián)系中心提供預先集成的on demand 解決方案。

  RightNow托管的CRM系統(tǒng)與Echopass的托管呼叫中心及CTI解決方案相結合,將為雙方的客戶帶來快速完整的聯(lián)系中心能力,而無需進行購買、安裝、和維護軟硬件等工作。

  RightNow的客戶服務和支持系統(tǒng),RightNow Service,可以幫助呼叫中心有效地管理客戶多渠道需求:電話、電子郵件、網(wǎng)站自助服務、在線實時交流、以及語音自助服務。Echopass則提供了全面的托管的內(nèi)撥和外撥功能,包括復雜的基于IP的自動電話分配(ACD)、互動語音應答、外撥、以及CTI。以上服務全部構建于Genesys Framework技術,并按月計算服務費用。此次合作將結合雙方優(yōu)勢提供on demand服務,并幫助聯(lián)系中心為客戶提供優(yōu)質服務的同時,優(yōu)化員工效率和表現(xiàn)。

  Echopass的CEO Vincent Deschamps說道:“此次合作意義深遠。其意味著企業(yè)可以同時將最佳的on demand CRM軟件實施在最佳的on demand聯(lián)系中心上。隨著今天聯(lián)系中心對技術需求的急速增加,企業(yè)IT部門難以迅速跟上。我們與RightNow的合作為雙方客戶帶來了真正的效益和靈活性,并加速其投資回報時間。與RightNow相結合,我們增強了客戶體驗,同時提高了企業(yè)的效率!

  RightNow的CEO Greg Gianforte說道:“企業(yè)本身和外包的聯(lián)系中心都紛紛采用了on demand技術。此舉可以在使用最新技術的同時,減少了巨額的資本投入和冗長的實施時間。我們很高興能夠和Echopass進行合作。此次合作將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶溝通戰(zhàn)略帶來深遠影響!

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯



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