松下電工有限公司(中國)使用RightNow系統(tǒng)
2004/06/25
著名CRM on demand廠商RightNow Technologies(http://www.rightnow.com)的日本代理商Adamnet于2004年5月17日宣布,松下電工有限公司(中國)(http://www.nais-c.com/)選擇RightNow eService Center作為其中國地區(qū)的客戶服務(wù)平臺。
松下電工自動控制分公司從2002年12月開始使用RightNow eService Center為日本本土提供產(chǎn)品技術(shù)支持。RightNow eService Center的可搜索知識庫和Smart Assistant功能幫助松下電工將原來每個月收到300封電子郵件減少到100封。由于RightNow提供持續(xù)免費的tune-up來幫助松下電工更好地使用系統(tǒng),松下電工已經(jīng)看到查看FAQ的客戶數(shù)量不斷增加,與此同時,客戶提交的問題卻在持續(xù)減少。
鑒于日本市場實施RightNow eService Center的成功以及中國市場的持續(xù)增長和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,松下電工決定在其位于上海的客戶服務(wù)中心使用RightNow eService Center的中文版本(https://naisc.e-srvc.com/)作為支持平臺以提高其在中國市場的客戶服務(wù)水平。
RightNow eService Center可以簡單輕松地維護FAQ而無需花費大量時間去編輯網(wǎng)站內(nèi)容。RightNow eService Center的眾多功能使最終用戶可以很容易地查找到問題的解答。同時,其通過互聯(lián)網(wǎng)提供的24X7服務(wù)更為企業(yè)提供了高效客戶服務(wù)的解決方案。
目前,RightNow eService Center支持包括日文和中文(簡體中文,繁體香港,繁體臺灣)在內(nèi)的17種語言,并具有日文和中文的技術(shù)支持能力(http://rightnow-uni-cn.custhelp.com)。對于跨國公司而言,RightNow eService Center更可以在一個數(shù)據(jù)庫內(nèi)提供多語言的客戶服務(wù)平臺。
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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