西門子BSM USA實(shí)施RightNow八個(gè)月收回全部投資
2004/05/18
世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow® (http://www.rightnow.com)今天宣布,西門子Buyside Marketplace (BSM) USA在實(shí)施RightNow八個(gè)月之后收回了全部投資。與此同時(shí),打入電話和電子郵件數(shù)量減少了三分之一,從而使其撤換掉了原來的外包客戶服務(wù)中心,改為僅由五名全職員工和兩名兼職人員進(jìn)行客戶服務(wù)。目前,西門子BSM USA使用RightNow為其核心客戶服務(wù)系統(tǒng),并以此跟蹤客戶通過網(wǎng)頁,電子郵件和電話等方式提出的事件。RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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