美國醫(yī)藥安全保險通過RightNow減少75%的email回復時間

2004/04/20

  世界領先的on demand CRM公司RightNow®(http://www.rightnow.com)日前宣布,美國醫(yī)藥安全保險公司(AMS-http://www.eams.com/)通過RightNow提高了客戶服務質量。作為為中小企業(yè)和個人提供健康保險的主要服務商,AMS使用RightNow作為其主要服務平臺來提供在線服務和電子郵件跟蹤。

  根據(jù)一系列的數(shù)據(jù)調查(包括由RightNow Metrics提供的電子郵件調查), AMS的客戶服務滿意度從2001年9月實施RightNow的系統(tǒng)之后有了顯著的提高。AMS的客戶服務主管Tracy Ollmann Wagner說道:“在保險行業(yè),成功是建立在客戶的信任基礎上。RightNow使我們提高了客戶服務的滿意度,也因此鞏固了我們在市場中強有力的地位!盇MS的自助服務率已經達到了96%,如此高的自助服務率大大減少了打入電話和電子郵件的數(shù)量。其中電子郵件的回復時間更是減少了75%以上。

  RightNow市場及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道:“RightNow總部在美國并在英國,澳大利亞和日本東京設有辦事處。我們的產品支持包括簡體中文,繁體中文(香港和臺灣),日文在內的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶,包括新西蘭航空,英國航空,加拿大航空,思科,寶潔,育碧軟件, 美國藝電(EA),豐田汽車,先鋒,三洋,尼康,美國理光,邁托硬盤,英國石油(BP)等等。在大量客戶將互聯(lián)網作為日常生活的一部分之后,保險公司正在努力將互聯(lián)網作為一個客戶服務不可或缺的模式。RightNow提供的解決方案能夠最大化地使用在線服務能力,并整合和升級來自電子郵件,實時交談,以及電話等方面的服務請求。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯



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