美國(guó)醫(yī)藥安全保險(xiǎn)通過(guò)RightNow減少75%的email回復(fù)時(shí)間

2004/04/20

  世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow®(http://www.rightnow.com)日前宣布,美國(guó)醫(yī)藥安全保險(xiǎn)公司(AMS-http://www.eams.com/)通過(guò)RightNow提高了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。作為為中小企業(yè)和個(gè)人提供健康保險(xiǎn)的主要服務(wù)商,AMS使用RightNow作為其主要服務(wù)平臺(tái)來(lái)提供在線(xiàn)服務(wù)和電子郵件跟蹤。

  根據(jù)一系列的數(shù)據(jù)調(diào)查(包括由RightNow Metrics提供的電子郵件調(diào)查), AMS的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度從2001年9月實(shí)施RightNow的系統(tǒng)之后有了顯著的提高。AMS的客戶(hù)服務(wù)主管Tracy Ollmann Wagner說(shuō)道:“在保險(xiǎn)行業(yè),成功是建立在客戶(hù)的信任基礎(chǔ)上。RightNow使我們提高了客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度,也因此鞏固了我們?cè)谑袌?chǎng)中強(qiáng)有力的地位�!盇MS的自助服務(wù)率已經(jīng)達(dá)到了96%,如此高的自助服務(wù)率大大減少了打入電話(huà)和電子郵件的數(shù)量。其中電子郵件的回復(fù)時(shí)間更是減少了75%以上。

  RightNow市場(chǎng)及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道:“RightNow總部在美國(guó)并在英國(guó),澳大利亞和日本東京設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文,繁體中文(香港和臺(tái)灣),日文在內(nèi)的17種語(yǔ)言。我們擁有著眾多國(guó)際性的大客戶(hù),包括新西蘭航空,英國(guó)航空,加拿大航空,思科,寶潔,育碧軟件, 美國(guó)藝電(EA),豐田汽車(chē),先鋒,三洋,尼康,美國(guó)理光,邁托硬盤(pán),英國(guó)石油(BP)等等。在大量客戶(hù)將互聯(lián)網(wǎng)作為日常生活的一部分之后,保險(xiǎn)公司正在努力將互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)客戶(hù)服務(wù)不可或缺的模式。RightNow提供的解決方案能夠最大化地使用在線(xiàn)服務(wù)能力,并整合和升級(jí)來(lái)自電子郵件,實(shí)時(shí)交談,以及電話(huà)等方面的服務(wù)請(qǐng)求�!�

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯



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