杜比實(shí)驗(yàn)室通過(guò)RightNow實(shí)現(xiàn)99%的自助服務(wù)率
2004/04/19
世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow®(http://www.rightnow.com)日前宣布,業(yè)界領(lǐng)先者杜比實(shí)驗(yàn)室(http://www.dolby.com/)使用RightNowService實(shí)現(xiàn)了99%的自助服務(wù)率。此數(shù)據(jù)表明幾乎所有的網(wǎng)站訪問(wèn)者都通過(guò)在線知識(shí)庫(kù)找到了滿意的解答,而無(wú)需通過(guò)CSR的人工介入。杜比實(shí)驗(yàn)室因此顯著減少了技術(shù)支持的工作量,并消除了電話打入和電子郵件問(wèn)詢?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)形成的高峰。RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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