尼康使用RightNow為國際用戶提供世界級客戶服務

2004/03/03

  世界領(lǐng)先的CRM on-demand公司RightNow與尼康近日宣布合作。尼康將使用RightNow的作為集成電話,電子郵件,以及互聯(lián)網(wǎng)問詢的戰(zhàn)略平臺為其美洲,歐洲和亞洲的數(shù)碼照相機及掃描儀用戶提供技術(shù)支持服務。尼康目前使用包括美國,英國,法國,德國,瑞士,愛爾蘭,日本在內(nèi)的多國界面以及英語,法語,德語,日語等多個語種。

  通過RightNow,尼康的客戶和技術(shù)支持人員可以簡單容易地訪問存儲有數(shù)千解答的知識庫。同時,RightNow還為尼康提供了將電話,電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)問詢集成的通用案例管理。通過一個統(tǒng)一的跨越各個溝通渠道的知識庫,無論選擇何種渠道聯(lián)系尼康,客戶都能夠得到準確的一致的解答。完整的客戶服務管理解決方案使得尼康對各個技術(shù)服務過程有了全局的把握,也使尼康為每一個客戶提供高度個性化的服務,以及快速準確的回答。

  “RightNow提供了一個完整的客戶服務管理解決方案。它使尼康能夠用出色的客戶服務支持其品牌,并且在提高服務的效率! 尼康技術(shù)信息部門經(jīng)理David Dentry說道。“另外,它的服務托管功能使我們在擴展界面時減少了許多額外的支出! Dentry認為,通過RightNow,尼康在回答客戶問詢的速度和效率上有了顯著提高。與此同時,平均回復時間和呼叫中心收到的電話問詢明顯下降。

  RightNow的全球市場及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道:“尼康將RightNow提供真正全球跨越多平臺呼叫中心的優(yōu)勢詮釋的淋漓盡致。我們很高興地看到尼康通過我們的產(chǎn)品為客戶提供快捷準確的服務。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯



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