尼康使用RightNow為國際用戶提供世界級客戶服務(wù)

2004/03/03

  世界領(lǐng)先的CRM on-demand公司RightNow與尼康近日宣布合作。尼康將使用RightNow的作為集成電話,電子郵件,以及互聯(lián)網(wǎng)問詢的戰(zhàn)略平臺(tái)為其美洲,歐洲和亞洲的數(shù)碼照相機(jī)及掃描儀用戶提供技術(shù)支持服務(wù)。尼康目前使用包括美國,英國,法國,德國,瑞士,愛爾蘭,日本在內(nèi)的多國界面以及英語,法語,德語,日語等多個(gè)語種。

  通過RightNow,尼康的客戶和技術(shù)支持人員可以簡單容易地訪問存儲(chǔ)有數(shù)千解答的知識(shí)庫。同時(shí),RightNow還為尼康提供了將電話,電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)問詢集成的通用案例管理。通過一個(gè)統(tǒng)一的跨越各個(gè)溝通渠道的知識(shí)庫,無論選擇何種渠道聯(lián)系尼康,客戶都能夠得到準(zhǔn)確的一致的解答。完整的客戶服務(wù)管理解決方案使得尼康對各個(gè)技術(shù)服務(wù)過程有了全局的把握,也使尼康為每一個(gè)客戶提供高度個(gè)性化的服務(wù),以及快速準(zhǔn)確的回答。

  “RightNow提供了一個(gè)完整的客戶服務(wù)管理解決方案。它使尼康能夠用出色的客戶服務(wù)支持其品牌,并且在提高服務(wù)的效率。” 尼康技術(shù)信息部門經(jīng)理David Dentry說道。“另外,它的服務(wù)托管功能使我們在擴(kuò)展界面時(shí)減少了許多額外的支出。” Dentry認(rèn)為,通過RightNow,尼康在回答客戶問詢的速度和效率上有了顯著提高。與此同時(shí),平均回復(fù)時(shí)間和呼叫中心收到的電話問詢明顯下降。

  RightNow的全球市場及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道:“尼康將RightNow提供真正全球跨越多平臺(tái)呼叫中心的優(yōu)勢詮釋的淋漓盡致。我們很高興地看到尼康通過我們的產(chǎn)品為客戶提供快捷準(zhǔn)確的服務(wù)。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯



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