方正CRM產品助《錢江晚報》全方位信息化

2006/12/21

  經過歷時半年的探討和洽談,方正電子數(shù)字媒體事業(yè)部近日與浙江日報報業(yè)集團錢江晚報達成合作,方正將承擔其“綜合服務信息港項目”的建設,為報緋閃?0周年“特別獻禮”。項目合同金額近兩百萬元,該項目也是方正CRM產品一次大膽創(chuàng)新的應用。

  2006年上半年,浙江日報報業(yè)集團旗下的《錢江晚報》面臨報社全方位信息化改造升級的任務,出于對國內實力最強的媒體IT軟件服務提供商——方正電子的信任,《錢江晚報》提出項目設想,并于2006年4月推動晚報各方人員與方正洽談錢江晚報信息港的項目。歷經半年的研討磋商,經過方正電子與報業(yè)集團領導、內部各個部門包括技術、網站、采編、發(fā)行、廣告等部門的人員多次溝通和反復的論證,雙方逐步明確了《錢江晚報》的實際需求,共同將項目涵蓋的內容不斷充實豐富,最終確定了建設“綜合服務信息港”的項目方案,同時作為錢江晚報20周年的“特別獻禮”推出。2006年年底之前,基本框架將向外界推出。

  錢江晚報“綜合服務信息港”涵蓋報社的發(fā)行、廣告、編采、網站、短信等業(yè)務,可能產生交互的系統(tǒng)包括發(fā)行系統(tǒng)(方正匯創(chuàng)2003企業(yè)版)、采編系統(tǒng)(錢江晚報自主研發(fā))、網站發(fā)布系統(tǒng)(北方網、動網論壇系統(tǒng))、SP短信平臺、EIP(錢江晚報自主研發(fā)),是一個涉及多部門、多業(yè)務、多系統(tǒng)的復雜的大型集成項目。項目的第一步將是呼叫中心(callcenter)的實施,以后逐漸銜接采編、EIP等系統(tǒng)。信息港將成為報社網站的增值平臺,提供諸如便民服務、短信等增值服務,使其成為報社綜合信息的門戶。

  綜合服務信息港項目是錢江晚報社信息化建設道路上的重要組成部分,是報社構建綜合服務體系、消除“信息孤島”的核心系統(tǒng)。對提升報社的形象和提升無形資產的價值有著標志性的雙重意義。對報社的運行和管理來說,也是一種資源共享的高效利用,可以提高信息流轉的效率。

  此外,綜合服務信息港項目是方正電子數(shù)字媒體團隊在對用戶充分了解和需求的深入溝通的成果,對于方正的CRM產品是一個很好的擴充應用的機會,項目中包含的很多內容是方正在以往實施的項目中未曾出現(xiàn)過的。通過項目本身,方正的CRM產品將在實踐中得到新的創(chuàng)新應用機會。更為重要的是,這個項目給予方正技術團隊一次新的機會和挑戰(zhàn),一方面,項目實施時間十分緊迫,對方正技術團隊耐力和意志力的考驗;另外,通過項目的設計也將促進方正對報業(yè)客戶服務中心以及CRM的深入理解,使得方正報社企業(yè)經營管理解決方案的系列產品更加成熟。

  此前,浙江日報和杭州日報已經與方正簽訂了CRM項目的合作協(xié)議,截至目前 ,方正CRM產品在浙江的3大報業(yè)集團分別得到了不同程度和深度的應用。借助錢江晚報“綜合服務信息港”項目,方正有望為2007年CRM產品的發(fā)展和市場拓展奠定一個好的開局。

方正科技



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