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強(qiáng)訊科技CallThink建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系

2009/09/14

  CTI論壇(ctiforum)9月14日消息:強(qiáng)訊科技CallThink建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

1、家政服務(wù)系統(tǒng)介紹


  “家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系”是利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、先進(jìn)的管理技術(shù)和管理理念,為市民提供家庭生活服務(wù),建立服務(wù)性企業(yè)和家庭之間的橋梁。中心一般設(shè)有呼叫中心、執(zhí)行部、網(wǎng)站編輯部等部門。

  國(guó)家商務(wù)部、財(cái)政部2009年聯(lián)合下文要求從2009年起,用2-3年時(shí)間,推動(dòng)全國(guó)各地級(jí)以上城市建設(shè)“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”,整合服務(wù)資源,培育服務(wù)企業(yè),培訓(xùn)從業(yè)人員,形成比較健全的家政服務(wù)體系,為擴(kuò)大城鄉(xiāng)居民便利、安全的服務(wù)消費(fèi)提供有力保障。

  “強(qiáng)訊科技”是一家專門從事客服中心建設(shè)的專業(yè)企業(yè),早在2005年,便參與天津市8890家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的方案設(shè)計(jì)和建設(shè),積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),根據(jù)我們對(duì)“通知”的理解,推出“建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系-解決方案”,希望和各地籌建中心的朋友一起,將家政服務(wù)中心建設(shè)成誠(chéng)信高效的社會(huì)品牌。

2、家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心功能

  系統(tǒng)從職責(zé)分工,主要涵蓋以下幾方面內(nèi)容,即:


  家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心是市民和家政企業(yè)聯(lián)系的橋梁。當(dāng)市民有家政服務(wù)需求時(shí),可通過(guò)撥打中心的服務(wù)電話,與中心服務(wù)人員聯(lián)系。服務(wù)人員會(huì)找到一家信譽(yù)好、服務(wù)周到的家政企業(yè)推薦給市民。中心工作人員會(huì)進(jìn)行電話跟蹤回訪,直至事項(xiàng)辦結(jié)歸檔,實(shí)行“一條龍”式服務(wù)。

  為了電話應(yīng)答速度,有效地監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,網(wǎng)絡(luò)中心需要采用先進(jìn)的“呼叫中心平臺(tái)”,實(shí)現(xiàn)了電話呼叫和計(jì)算機(jī)應(yīng)用二合一的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。先進(jìn)的應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使工作人員從接聽(tīng)、受理、推介、回訪、辦結(jié)到歸檔的全過(guò)程,全部實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)上辦理,使辦理的每一件事項(xiàng)都有記錄,每一個(gè)環(huán)節(jié)都能監(jiān)控。

  同時(shí),“因需而變”,設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的專業(yè)應(yīng)用軟件(CRM),實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一編碼功能、快速查詢功能、多維統(tǒng)計(jì)功能、市區(qū)互動(dòng)功能等10項(xiàng)使用功能需求,極大地提高了辦事效率。

  “家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”實(shí)際就是對(duì)市民開(kāi)放的服務(wù)窗口,通過(guò)這個(gè)平臺(tái),24小時(shí)提供:家庭服務(wù)、維修服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、物業(yè)管理、社區(qū)導(dǎo)購(gòu)、房屋租售、人才招聘、法律服務(wù)、生活百事等各種便民業(yè)務(wù)。

  “服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)”功能模塊通過(guò)外呼、錄音、評(píng)分、加盟商家信譽(yù)度等級(jí)等技術(shù)監(jiān)測(cè)手段,為用戶提供完善的售后服務(wù)保障,解決用戶的后顧之憂。

  系統(tǒng)工作人員的角色分為一般坐席、班長(zhǎng)坐席、執(zhí)行部主任、執(zhí)行部辦事員、投訴坐席等。

  另外系統(tǒng)與大屏系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫連接,將系統(tǒng)當(dāng)前需要顯示的電話信息、執(zhí)行部正在處理的項(xiàng)目,實(shí)時(shí)顯示在大屏幕上。

  希望通過(guò)我們的努力, “強(qiáng)訊科技”的CallThink家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的呼叫中心,能為國(guó)家大中小城市的規(guī)范性的家政行業(yè)帶來(lái)一片未來(lái)的天空。

CTI論壇報(bào)道



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