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強訊科技CallThink建設家政服務網絡體系

2009/09/14

  CTI論壇(ctiforum)9月14日消息:強訊科技CallThink建設家政服務網絡體系。

1、家政服務系統(tǒng)介紹


  “家政服務網絡體系”是利用現有網絡技術、通信技術、先進的管理技術和管理理念,為市民提供家庭生活服務,建立服務性企業(yè)和家庭之間的橋梁。中心一般設有呼叫中心、執(zhí)行部、網站編輯部等部門。

  國家商務部、財政部2009年聯合下文要求從2009年起,用2-3年時間,推動全國各地級以上城市建設“家政服務網絡中心”,整合服務資源,培育服務企業(yè),培訓從業(yè)人員,形成比較健全的家政服務體系,為擴大城鄉(xiāng)居民便利、安全的服務消費提供有力保障。

  “強訊科技”是一家專門從事客服中心建設的專業(yè)企業(yè),早在2005年,便參與天津市8890家政服務網絡中心的方案設計和建設,積累了豐富的行業(yè)經驗,根據我們對“通知”的理解,推出“建設家政服務網絡體系-解決方案”,希望和各地籌建中心的朋友一起,將家政服務中心建設成誠信高效的社會品牌。

2、家政服務網絡中心功能

  系統(tǒng)從職責分工,主要涵蓋以下幾方面內容,即:


  家政服務網絡中心是市民和家政企業(yè)聯系的橋梁。當市民有家政服務需求時,可通過撥打中心的服務電話,與中心服務人員聯系。服務人員會找到一家信譽好、服務周到的家政企業(yè)推薦給市民。中心工作人員會進行電話跟蹤回訪,直至事項辦結歸檔,實行“一條龍”式服務。

  為了電話應答速度,有效地監(jiān)督服務質量,網絡中心需要采用先進的“呼叫中心平臺”,實現了電話呼叫和計算機應用二合一的網絡系統(tǒng)。先進的應用軟件和網絡系統(tǒng)使工作人員從接聽、受理、推介、回訪、辦結到歸檔的全過程,全部實現了計算機網上辦理,使辦理的每一件事項都有記錄,每一個環(huán)節(jié)都能監(jiān)控。

  同時,“因需而變”,設計開發(fā)了網絡平臺的專業(yè)應用軟件(CRM),實現了統(tǒng)一編碼功能、快速查詢功能、多維統(tǒng)計功能、市區(qū)互動功能等10項使用功能需求,極大地提高了辦事效率。

  “家政服務網絡中心”實際就是對市民開放的服務窗口,通過這個平臺,24小時提供:家庭服務、維修服務、養(yǎng)老服務、醫(yī)療服務、物業(yè)管理、社區(qū)導購、房屋租售、人才招聘、法律服務、生活百事等各種便民業(yè)務。

  “服務質量監(jiān)測”功能模塊通過外呼、錄音、評分、加盟商家信譽度等級等技術監(jiān)測手段,為用戶提供完善的售后服務保障,解決用戶的后顧之憂。

  系統(tǒng)工作人員的角色分為一般坐席、班長坐席、執(zhí)行部主任、執(zhí)行部辦事員、投訴坐席等。

  另外系統(tǒng)與大屏系統(tǒng)進行無縫連接,將系統(tǒng)當前需要顯示的電話信息、執(zhí)行部正在處理的項目,實時顯示在大屏幕上。

  希望通過我們的努力, “強訊科技”的CallThink家政服務網絡中心的呼叫中心,能為國家大中小城市的規(guī)范性的家政行業(yè)帶來一片未來的天空。

CTI論壇報道



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