強訊科技TalenTel-UC統(tǒng)一通信之系統(tǒng)詳細功能介紹（一）
2009/08/27
三、系統(tǒng)詳細功能介紹
圖：使用Email收取留言文件
B、電話檢索：信箱主人可以在任何地方，通過電話撥入VMS系統(tǒng)，輸入帳號、密碼后，播放屬于自己的留言。利用電話按鍵可以實現(xiàn)以下功能：
播放消息：提示用戶新留言數(shù)，舊留言數(shù)，并播放留言內(nèi)容；
刪除消息：用戶聽完每一條留言，可選擇重聽，刪除，聽下一條留言，刪除所有留言；
傳送消息：用戶可以通過電話錄音，然后將其定時傳送至指定個人郵箱或群信箱；
轉(zhuǎn)發(fā)消息：用戶將感興趣的留言發(fā)送給其它語音郵箱。
B、Web檢索：基于web方式的客戶端系統(tǒng)，方便用戶通過電腦的聲卡直接聽取個人語音信箱的留言用戶用Web瀏覽器通過Internet實現(xiàn)播放、刪除、傳送、轉(zhuǎn)發(fā)、存取各自的語音郵件消息。如圖所示：
B、VIP用戶優(yōu)先接答：
針對VIP用戶可以在來電或排隊時，有優(yōu)先進入接答的權(quán)限；并且在系統(tǒng)中可以不同的顏色來顯示，以便警示坐席人員；
C、惡意電話顯示：
當有系統(tǒng)黑名單中記錄的惡意電話來電，系統(tǒng)會以特殊的顏色在屏幕上進行顯示；
D、來話排隊：
話務(wù)臺忙碌時，多路來話可以同時在話務(wù)臺上進行排隊，并且在話務(wù)臺系統(tǒng)中可以顯示當前的排隊信息；話務(wù)臺空閑時電話自動轉(zhuǎn)入話務(wù)員，排隊時間超常時，顯示顏色變化。
E、切換通話：
話務(wù)員將一個正在通話的呼叫放入排隊隊列，座席進入空閑狀態(tài)，可接新的來話；座席可以看到一個排隊的列表，可以從列表中選擇取回的放入排隊隊列的電話。
F、話務(wù)員示忙：
話務(wù)員暫時離席，可以將電話設(shè)為忙狀態(tài)，設(shè)置成功將不給此話務(wù)員分機分配來話；當話務(wù)員取消置忙，系統(tǒng)自動將來話或在排隊隊列中的來話接入話務(wù)員的電話；
G、顯示分機狀態(tài)：
話務(wù)臺可設(shè)定直觀顯示所有或部分酒店辦公電話狀態(tài)，以便監(jiān)控重要電話狀態(tài)。
H、分機分組功能：
話務(wù)臺支持對分機電話（包括客房分機和辦公分機）進行任意分組或部門設(shè)定，系統(tǒng)支持多個分組或部門設(shè)定。
I、軟電話功能
話務(wù)員可以通過點擊鼠標進行呼叫、應(yīng)答、轉(zhuǎn)接、掛機、強拆、強插等操作。
J、會議功能
單鍵點擊呼叫任一設(shè)定電話分組或分機，可形成多方通話，多通道并發(fā)呼叫，快捷迅速。
K、快捷鍵功能：
話務(wù)臺支持單鍵設(shè)定功能，可以定制化設(shè)定各種快速按鍵，加快話務(wù)員操作。
L、回呼功能：
話務(wù)臺可以查詢并表出所有外線呼叫的主叫號碼，并可直接從話務(wù)臺上點擊回叫，簡化話務(wù)員操作。
M、報表：
對所有的通話有完整的數(shù)據(jù)記錄功能，可以在話務(wù)臺上進行通話記錄查詢統(tǒng)計，并可以輸出話務(wù)臺統(tǒng)計報表。
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