強訊科技TalenTel-UC統一通信之系統詳細功能介紹（一）
2009/08/27
三、系統詳細功能介紹
圖：使用Email收取留言文件
B、電話檢索：信箱主人可以在任何地方，通過電話撥入VMS系統，輸入帳號、密碼后，播放屬于自己的留言。利用電話按鍵可以實現以下功能：
播放消息：提示用戶新留言數，舊留言數，并播放留言內容；
刪除消息：用戶聽完每一條留言，可選擇重聽，刪除，聽下一條留言，刪除所有留言；
傳送消息：用戶可以通過電話錄音，然后將其定時傳送至指定個人郵箱或群信箱；
轉發(fā)消息：用戶將感興趣的留言發(fā)送給其它語音郵箱。
B、Web檢索：基于web方式的客戶端系統，方便用戶通過電腦的聲卡直接聽取個人語音信箱的留言用戶用Web瀏覽器通過Internet實現播放、刪除、傳送、轉發(fā)、存取各自的語音郵件消息。如圖所示：
B、VIP用戶優(yōu)先接答：
針對VIP用戶可以在來電或排隊時，有優(yōu)先進入接答的權限；并且在系統中可以不同的顏色來顯示，以便警示坐席人員；
C、惡意電話顯示：
當有系統黑名單中記錄的惡意電話來電，系統會以特殊的顏色在屏幕上進行顯示；
D、來話排隊：
話務臺忙碌時，多路來話可以同時在話務臺上進行排隊，并且在話務臺系統中可以顯示當前的排隊信息；話務臺空閑時電話自動轉入話務員，排隊時間超常時，顯示顏色變化。
E、切換通話：
話務員將一個正在通話的呼叫放入排隊隊列，座席進入空閑狀態(tài)，可接新的來話；座席可以看到一個排隊的列表，可以從列表中選擇取回的放入排隊隊列的電話。
F、話務員示忙：
話務員暫時離席，可以將電話設為忙狀態(tài)，設置成功將不給此話務員分機分配來話；當話務員取消置忙，系統自動將來話或在排隊隊列中的來話接入話務員的電話；
G、顯示分機狀態(tài)：
話務臺可設定直觀顯示所有或部分酒店辦公電話狀態(tài)，以便監(jiān)控重要電話狀態(tài)。
H、分機分組功能：
話務臺支持對分機電話（包括客房分機和辦公分機）進行任意分組或部門設定，系統支持多個分組或部門設定。
I、軟電話功能
話務員可以通過點擊鼠標進行呼叫、應答、轉接、掛機、強拆、強插等操作。
J、會議功能
單鍵點擊呼叫任一設定電話分組或分機，可形成多方通話，多通道并發(fā)呼叫，快捷迅速。
K、快捷鍵功能：
話務臺支持單鍵設定功能，可以定制化設定各種快速按鍵，加快話務員操作。
L、回呼功能：
話務臺可以查詢并表出所有外線呼叫的主叫號碼，并可直接從話務臺上點擊回叫，簡化話務員操作。
M、報表：
對所有的通話有完整的數據記錄功能，可以在話務臺上進行通話記錄查詢統計，并可以輸出話務臺統計報表。
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