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UltraCRM 客戶關系統(tǒng)管理系統(tǒng)

2004/09/15

一、系統(tǒng)概述
  UltraCRM 客戶關系管理系統(tǒng)是 CallThink 呼叫中心系統(tǒng)的客戶端應用系統(tǒng),它與CallThink 呼叫中心核心服務器系統(tǒng)配合,實現呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)中真實應用,充分融合企業(yè)內部資源,集成各種企業(yè)通信方法,以計算機、數據庫管理為中心,致力于提高坐席工作效率,增加計算機自動化應用。

UltraCRM 能解決的問題:
1、坐席人員充分利用電話信息資源(主要是主叫號碼)
2、坐席人員可以充分利用企業(yè)內部資源
3、幫助坐席人員快速搜尋用戶資料
4、幫助坐席人員快速跟蹤事務處理
5、協(xié)助坐席工作人員安排工作日程表
在UltraCRM系統(tǒng)的幫助下,坐席人員可以在一個應用程序中處理來話業(yè)務、專業(yè)事務業(yè)務、普通辦公業(yè)務,充分利用企業(yè)資源,合理管理用戶資料,挖掘用戶潛在價值。

二、系統(tǒng)提供的六大基本功能
1、 完善的客戶資料管理

2、 強大的客戶事務處理能力

3、 方便的工作計劃安排

4、 完整的電話記錄數據查詢

5、 靈活的統(tǒng)一消息處理

6、 可擴展的內部資料管理


三、UltraCRM 系統(tǒng)的主要特點
1、 快速的企業(yè)呼叫中心應用實現

2、 以擴展性推動呼叫中心繼續(xù)發(fā)展



北京強訊公司供稿 CTI論壇編輯

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