語(yǔ)音技術(shù)帶來(lái)呼叫中心用戶體驗(yàn)的變革
2003/03/11
目前,人們對(duì)呼叫中心的要求越來(lái)越高。要贏得用戶的青睞,就需要給用戶提供便捷、有價(jià)值的服務(wù)。但是目前的電話系統(tǒng)所遇到的瓶頸在于來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等的動(dòng)態(tài)海量信息不能及時(shí)準(zhǔn)確地提供給用戶。同時(shí),由于信息量的膨脹,復(fù)雜的菜單操作、電話鍵盤的表現(xiàn)力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人們的需求。從而,語(yǔ)音技術(shù)成為CTI領(lǐng)域的嶄新亮點(diǎn)。科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯
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