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基于高端數(shù)字可編程交換機(jī)的呼叫中心解決方案

2001/12/05

一、引言
二、高端數(shù)字可編程交換機(jī)的技術(shù)特點(diǎn)
三、基于高端數(shù)字可編程交換機(jī)呼叫中心的總體結(jié)構(gòu)
四、基于高端數(shù)字可編程交換機(jī)呼叫中心系統(tǒng)的基本功能模塊
五、各行業(yè)典型的業(yè)務(wù)層功能介紹
六、基于高端數(shù)字可編程交換機(jī)呼叫中心的具體軟硬件配置
七、呼叫中心系統(tǒng)性能及運(yùn)行環(huán)境

 

三、基于高端數(shù)字可編程交換機(jī)呼叫中心的總體結(jié)構(gòu)

1、DM大型呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的總體結(jié)構(gòu)

  鼎銘公司本著“為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最可靠、最先進(jìn)的產(chǎn)品”的思想原則,研究并開(kāi)發(fā)出了一代又一代針對(duì)用戶(hù)實(shí)際需要而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出開(kāi)放式、可擴(kuò)容性語(yǔ)音板卡和高端數(shù)字可編程交換機(jī),同時(shí)還提供開(kāi)放式cti系統(tǒng)集成軟件的開(kāi)發(fā)平臺(tái)。其中擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的-高端數(shù)字可編程產(chǎn)換機(jī)產(chǎn)品技術(shù)水準(zhǔn)代表了我國(guó)在該領(lǐng)域的最新發(fā)展動(dòng)態(tài),處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平,性?xún)r(jià)比與服務(wù)優(yōu)勢(shì)已超越國(guó)外某些同類(lèi)產(chǎn)品。

  鼎銘公司基于VDP-100i高端數(shù)字可編程交換機(jī)的技術(shù)優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)提出---大型呼叫中心系統(tǒng)一體化的解決方案。其總體結(jié)構(gòu)圖如下圖:

  整個(gè)系統(tǒng)可分為如下的資源構(gòu)件:接入平臺(tái)資源、交換資源、主機(jī)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、路由資源、網(wǎng)關(guān)資源、語(yǔ)音資源、中繼資源、話(huà)務(wù)座席資源、傳真資源、MODEM資源、短信資源、FSK資源、電話(huà)會(huì)議資源、傳輸資源、壓縮/解壓資源及其他資源。其中語(yǔ)音資源、中繼資源、交換資源、話(huà)務(wù)座席資源、傳真資源、MODEM資源、短信資源、FSK資源、電話(huà)會(huì)議資源、傳輸資源、壓縮/解壓資源集成到接入平臺(tái)中。以上所有的資源通過(guò)資源總控實(shí)現(xiàn)資源的合理的利用。(隨后將有詳細(xì)的介紹)

2、DM大型呼叫中心系統(tǒng)接入平臺(tái)的結(jié)構(gòu)

  接入平臺(tái)實(shí)現(xiàn)外界接入的控制和話(huà)務(wù)交換、資源的合理分配,是構(gòu)建呼叫中心的成功關(guān)鍵所在。DM大型呼叫中心系統(tǒng)接入平臺(tái)采用鼎銘VDP-100i高端數(shù)字可編程交換機(jī),該交換機(jī)所有資源板卡都采用了高集成度、功能模塊設(shè)計(jì)思想。該接入平臺(tái)的結(jié)構(gòu)如上圖所示的右邊(詳細(xì)的功能模塊資源板請(qǐng)參閱《鼎銘高端數(shù)字可編程交換機(jī)產(chǎn)品手冊(cè)》),用戶(hù)可以根據(jù)實(shí)際情況靈活配置和增減系統(tǒng)的接入方式、資源類(lèi)型、資源數(shù)量,達(dá)到資源的充分合理利用的目的。

  接入平臺(tái)按資源功能來(lái)分:接入資源、交換、IVR、座席、CTI_link、Fax、Modem、FSK、電話(huà)會(huì)議、錄音監(jiān)聽(tīng)、網(wǎng)管和監(jiān)控等幾大部分。

  接入資源支持PSTN網(wǎng)的模擬中繼(ATC)和數(shù)字中繼(DTC)接入,數(shù)字中繼又支持NO.1、NO.7、ISDN/PRI信令;座席(Agnet)接入;GSM網(wǎng)手機(jī)移動(dòng)用戶(hù)、市話(huà)用戶(hù)、傳真用戶(hù)、電腦用戶(hù)、PDA用戶(hù)、其它電信終端的用戶(hù)接入。

3、DM大型呼叫中心系統(tǒng)的軟件體系的結(jié)構(gòu)

  本系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu)采用智能網(wǎng)(IN)的設(shè)計(jì)思想,系統(tǒng)不論大小,什么行業(yè),在邏輯層上分為:接入層、交換層、應(yīng)用層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)層五大部分。

 

如果您對(duì)基于高端數(shù)字可編程交換機(jī)的呼叫中心解決方案感興趣,請(qǐng)把您的要求發(fā)到 E_mail: Dmchenfeng@21cn.com,您將很快獲得針對(duì)您的要求詳細(xì)的解決方案.

鼎銘科技供稿 CTI論壇編輯

 

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