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Aspect Applications Foundation兌現新一代客戶(hù)聯(lián)絡(luò )承諾

2012/06/21

  CTI論壇(ctiforum)6月21日消息(記者 楊佳林):全球領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )、企業(yè)勞動(dòng)力優(yōu)化和微軟平臺解決方案提供商Aspect公司近日宣布推出Aspect® Applications Foundation平臺。該平臺功能豐富、型式新穎,將Aspect公司的多渠道聯(lián)絡(luò )管理軟件以及勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案與Microsoft SharePoint、Lync and Dynamics CRM統一通信和協(xié)作技術(shù)合而為一,為新一代客戶(hù)聯(lián)絡(luò )(NGCC)應用奠定了創(chuàng )新基礎。

  “許多已經(jīng)實(shí)現企業(yè)協(xié)作和CRM工具標準化的企業(yè)機構都希望利用這些既有投資,將其與聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)實(shí)踐以及技術(shù)架構融合在一起”,Gartner公司企業(yè)通信應用研究副總裁Drew Kraus說(shuō)。“可以做到這一點(diǎn)的企業(yè)就有能力在整個(gè)企業(yè)范圍內實(shí)現全面協(xié)同。”

  由于擁有客戶(hù)聯(lián)絡(luò )解決方案市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)知識,成功地幫助過(guò)許多企業(yè)機構優(yōu)化其Microsoft企業(yè)技術(shù)投資,因而使Aspect公司在關(guān)鍵時(shí)刻擁有了獨特的機遇。在全球各地,對于品牌忠誠度的爭奪正如火如荼,客戶(hù)在與企業(yè)聯(lián)絡(luò )過(guò)程中,也不斷要求更多的選擇以及更深入的接觸。Aspect Applications Foundation使企業(yè)機構能夠更敏銳地應對這些挑戰,幫助各他們不僅在聯(lián)絡(luò )中心內,而且在整個(gè)企業(yè)范圍內提供差異化的客戶(hù)體驗。

  “提供出色的客戶(hù)服務(wù)比以往任何時(shí)候都要困難。它不僅涉及前臺和后臺資源,還包括社交媒體聯(lián)絡(luò )、主動(dòng)聯(lián)絡(luò )以及自助服務(wù)體驗”,Aspect公司聯(lián)絡(luò )管理業(yè)務(wù)部CEO Jim Foy說(shuō)。“將聯(lián)絡(luò )管理、統一通信和勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案以及最新的企業(yè)技術(shù)合而為一并確保它們相互協(xié)同,這方面的專(zhuān)業(yè)知識恰恰是滿(mǎn)足當今消費者的聯(lián)絡(luò )需求最需要的”。

  Aspect Applications Foundation致力于改善經(jīng)常會(huì )傷害消費體驗的關(guān)鍵領(lǐng)域,同時(shí)實(shí)現整個(gè)前臺和后臺業(yè)務(wù)流程效率的最大化。

  Aspect Applications Foundation 包括以下功能:
  “除了Seamless Customer Service™能夠滿(mǎn)足我們所定義的需求之外,Aspect另外一點(diǎn)最吸引我們的是該公司在Microsoft技術(shù)方面擁有廣泛的經(jīng)驗,并且知道如何讓其領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )應用與Microsoft技術(shù)協(xié)同起來(lái)”,HarborOne Credit Union高級副總裁和首席技術(shù)官Wayne Dunn說(shuō)。“正是這一點(diǎn)讓我們將創(chuàng )建聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的愿景變成現實(shí)。”

  “Aspect優(yōu)先為客戶(hù)提供在競爭日漸激烈的市場(chǎng)中實(shí)現創(chuàng )新、個(gè)性化客戶(hù)體驗所需要的工具”,Foy補充說(shuō)。“推出Aspect Applications Foundation之后,我們期待與客戶(hù)更緊密合作,針對其特定需求開(kāi)發(fā)定制應用,從而提供新一代客戶(hù)體驗。”

CTI論壇報道



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