“提供出色的客戶(hù)服務(wù)比以往任何時(shí)候都要困難。它不僅涉及前臺(tái)和后臺(tái)資源,還包括社交媒體聯(lián)絡(luò)、主動(dòng)聯(lián)絡(luò)以及自助服務(wù)體驗(yàn)”,Aspect公司聯(lián)絡(luò)管理業(yè)務(wù)部CEO Jim Foy說(shuō)!皩⒙(lián)絡(luò)管理、統(tǒng)一通信和勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案以及最新的企業(yè)技術(shù)合而為一并確保它們相互協(xié)同,這方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)恰恰是滿(mǎn)足當(dāng)今消費(fèi)者的聯(lián)絡(luò)需求最需要的”。