Aspect客戶榮獲09年度呼叫中心人力資源管理專業(yè)獎(jiǎng)
2009/05/13
CTI論壇(ctiforum)05月13日消息: 全球最大的統(tǒng)一通信(UC)聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect旗下的PerformanceEdge集團(tuán)日前宣布,Aspect的重要客戶Drexel Fitzwater of Vangent榮獲由人力資源策劃專業(yè)協(xié)會(huì)(SWPP)頒發(fā)的2009年度人力資源管理專業(yè)大獎(jiǎng)。Drexel Fitzwater of Vangent公司是一家全球領(lǐng)先的信息管理及戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)供應(yīng)商,通過使用PerformanceEdge中的各項(xiàng)人力資源管理功能,使其客服代表能夠更好地管理他們自己的呼叫調(diào)度,從而大幅提升客戶滿意度和生產(chǎn)效率,并通過對人力資源優(yōu)化極大地降低了客服代表的缺席率。另外,通過應(yīng)用Aspect的RTA(Real-Time Adherence,實(shí)時(shí)監(jiān)控)模塊和培訓(xùn)監(jiān)督程序,客戶服務(wù)代表能夠更高效地遵守排班調(diào)度。結(jié)果,Vangent客戶聯(lián)絡(luò)中心的座席排班遵守率在不到一個(gè)季度的時(shí)間內(nèi)從45%提升至了85%。CTI論壇報(bào)道
Aspect李威揚(yáng):聯(lián)絡(luò)中心利用UC為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值 2009-04-24 |
Aspect為外包式呼叫中心提供最佳解決方案 2009-04-24 |
電信行業(yè):統(tǒng)一通信需應(yīng)用實(shí)現(xiàn)價(jià)值 2009-04-03 |
Aspect:由硬及軟 統(tǒng)一通信的未來之路 2009-03-26 |
Aspect統(tǒng)一通信應(yīng)用幫助企業(yè)全面提高業(yè)務(wù)績效 2009-03-23 |