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CTI應用的多元開發(fā)模式

2003/12/04

概要：電信業(yè)的趨勢是網絡和運營的分離，包括電話會議、呼叫中心在內的各種增值應用將是未來的業(yè)務亮點。本文將對各種CTI應用軟件開發(fā)的接口標準和協(xié)議進行一下簡單的介紹。

關鍵詞：VoiceXML、Parlay、TAPI、JTAPI、S.110、JAIN、CORBA、Web Service、SOAP

1． 概述

　　計算機與電話的集成對傳統(tǒng)的電信行業(yè)、計算機行業(yè)和互聯(lián)網都帶來了一次新的革命，使得運營商可以發(fā)展更多、更好的應用模式，提高自身的競爭力。采用CTI技術，使得網絡運營商有可能將業(yè)務的開發(fā)和運營交給第三方廠商，以降低自身的風險，同時也給用戶提供更豐富的應用。

　　CTI關鍵的技術點就是業(yè)務與交換的分離，也就是說交換機廠商開放業(yè)務開發(fā)的接口，由SP在此之上開發(fā)各種各樣的業(yè)務。因此，屏蔽不同硬件平臺和軟件平臺的差異將是其中的重點。下面，我們重點介紹一下業(yè)界比較常用的一些軟件接口，并對他們的特點做一下簡單的比較。

2． 互聯(lián)網與電信行業(yè)的融合－VoiceXML

　　VoiceXML是一種基于XML的語言標準，主要是讓用戶可以通過語音或者電話來訪問互聯(lián)網的內容。該語言由VoiceXML論壇提出，它的成員包括IBM、朗訊、AT&T、摩托羅拉等眾多公司。目前，該標準的1.0版本已經發(fā)布，2.0草案正在提交W3C進行審批。

　　VoiceXML提供了一種創(chuàng)建音頻界面的手段，它綜合了話音、數(shù)字音頻、語言識別、DTMF輸入等各種技術，目的是將互聯(lián)網豐富的內容帶到語音交互的應用中去，同時使軟件開發(fā)人員從底層編程和資源管理中釋放出來。

VocieXML整體結構模型如下：


　　文檔服務器（Document Server）主要是響應客戶應用程序的請求，相當于一個Web服務器，它返回VoiceXML文檔給VoiceXML環(huán)境，并交由VoiceXML解釋器進行解析，處理。VoiceXML解釋環(huán)境（VoiceXML Interpreter Context）相當于一個瀏覽器，它內置了VoiceXML解釋器。

　　實現(xiàn)平臺（Implementation Platfrom）受控于VoiceXML解釋環(huán)境和解釋器。舉例來說，在一個交互式語音應用程序中，VoiceXML解釋環(huán)境負責監(jiān)測新的呼叫，獲取初始化頁面，同時給呼叫方應答，而VoiceXML解釋器則在應答后創(chuàng)建對話界面。實現(xiàn)平臺則針對用戶的操作（如按鍵、掛機）產生不同的用戶事件，以及一些系統(tǒng)事件（如超時）。這些事件有些是給VoiceXML解釋環(huán)境，有些是給VoiceXML解釋器的。

　　VoiceXML的優(yōu)勢在于，它使軟件人員不需要考慮不同廠商、不同設備之間的差異，他們可以在不知道實現(xiàn)平臺的細節(jié)的情況下就可以開發(fā)出優(yōu)秀的業(yè)務軟件；提升了業(yè)務在交叉平臺中的可移植性，VoiceXML是一種給內容提供商、工具提供商和平臺提供商的通用標準。

　　由于VoiceXMl采用了XML語言來描述語音應用，所以簡化了開發(fā)人員學習的難度，使互聯(lián)網服務提供商可以很方便的將互聯(lián)網應用和電信應用結合起來。不過，VoiceXML的重點是"內容"，所以它不適和用來描述一些業(yè)務流程。

3． 面向下一代網絡（NGN）的開放式業(yè)務接口（OSA）－Parlay

　　Parlay是一個由軟件廠商（如微軟、IBM）、設備制造商（如西門子、北電、愛立信）共同指定的API規(guī)范。由于Parlay鑒于PaylayAPI的廣泛應用和它在業(yè)界的重大影響，許多著名的標準化組織和業(yè)界組織相繼宣布在自己制定的標準或規(guī)范中已經采用了或者即將采用Parlay API規(guī)范。這些組織主要包括ITU-T、ETSI、IEEE、IETF、3GPP、OMG、TINA-C、Softswitch論壇、JAIN等。目前，Parlay工作組、ETSI和3GPP已經聯(lián)合起來，共同發(fā)展Parlay協(xié)議。

Parlay的網絡結構模型如下：


　　Parlay網關即Parlay服務器，它為Parlay客戶提供各種基本業(yè)務能力的支持，使Parlay客戶的業(yè)務能夠有控制的、安全的進入到各通信網內。這些Parlay客戶包括：內容提供商、應用服務提供商、其他網絡運營商等。

　　Parlay采用UML來對功能和接口進行描述，具有很好的可讀性，并且很方便的轉換為其他語言的接口，Parlay已經將WSDL和CORBA IDL作為兩個基本承載語言。因此，Parlay客戶端和Parlay服務端的通信可以采用IIOP/CORBA、SOAP/WebService等協(xié)議；Parlay API到底層網絡之間的映射可以采用內部通信協(xié)議（如JAIN、INAP、SIP等）。

　　同時，Parlay也是公認的下一代網絡的應用開發(fā)標準。

4． 通用開發(fā)平臺（SUN ONE）的最佳選擇－JAIN

　　JAIN（Java API for Advanced Intelligent Network）意思是針對高級智能網的JavaAPI，它是一套基于Java平臺的應用程序接口。它針對下一代電信產品和業(yè)務提供了一種快速的解決方案，JAIN APIs提供了一種安全便捷的訪問電信網和數(shù)據(jù)網的功能。


　　JAIN集成了有線（如PSTN）、無線（GSM、CDMA）和包交換（IP、ATM）網絡，如上圖所示。
Java倡導的是"一次編寫，到處運行"，JAIN API將Java的這一特點帶到了電信業(yè)務的開發(fā)應用中來，大大減輕了開發(fā)的工作量。

5． VOIP與PSTN的結合－TAPI、JTAPI

　　TAPI是Telephony Application Programming Interface的縮寫。它是微軟推出的產品，其1．0版本最初在1993年發(fā)布，提供一組用于編程的API函數(shù)，支持Windows平臺上的CTI應用。它的優(yōu)點是能在基于Windows的應用系統(tǒng)和電話系統(tǒng)之間建立連接。例如：可以連接一臺PC機和一路電話進行通話，從而把PC機變成了一部"電話"。


(看詳細大圖請點擊下載WORD文件）


　　最新的TAPI 3.0基于微軟的COM標準，它允許TAPI應用程序采用包括JAVA?、Visual Basic?、Visual C++?在內的各種語言進行編寫，同時還可以方便的通過ActiveX技術將其移植到互聯(lián)網中去。TAPI除了支持傳統(tǒng)的電話應用，還支持標準的H.323會議和IP多點會議，良好的QoS支持使得它增強了會議的質量和網絡的可管理性。TAPI采用了統(tǒng)一的媒體流接口－DirectShowTM，TAPI媒體流提供商（MSP）只要針對不同的電話提供商（TSP）來實現(xiàn)DirectShowTM接口就可以被應用程序使用。
JTAPI實際上是TAPI到Java的移植。

6． 靈活的底層應用接口－S.100

　　S.110是ECTF組織提出的一個開發(fā)CTI應用的API集。它采用C/S模式，客戶端通過一套標準的服務集去分配、操縱、配置硬件資源。他對呼叫硬件進行了一種比較底層的抽象，使得應用程序具有一定的移植性。

　　下圖顯示了S.100應用程序和服務器的交互關系：


　　會話（Session）是服務器和客戶機之間的一個關聯(lián)，它在客戶端的應用程序適配器（AIA）中有一個端點，客戶程序通過該端點與服務器交互。

　　會話事件隊列（Session Event Queue）是服務器給客戶發(fā)送的消息，等待客戶進行處理。
S.110 API的API采用C語言進行描述，在面向對象技術大量采用的今日，S.110在開發(fā)語言和架構上上明顯弱于其他對手。

7． 專用開發(fā)平臺－MPS2000、TSAPI

　　上述幾種規(guī)范要么是由幾家廠商發(fā)起，提交給一些標準化組織進行審批通過的標準；或者是由一些軟件平臺廠商提出（如TAPI、JAIN），由于他們的平臺的通用性，這些標準也被廣泛采用。下面介紹幾個不太常用，但是具有很大參考價值的廠商自定義的標準：

　　TSAPI是Telephony Service Application Programming Interface的縮寫。它是由NOVELL和AT＆T共同創(chuàng)造的。正因為有AT＆T的參與，TSAPI可以與現(xiàn)有的電話交換機很好地兼容。它是從NetWare中文件服務器的角度，來提供PBX與CTI服務器間的連接，借助了計算機領域的客戶機－服務器結構。

　　MPS2000 Service API是由杭州邁可行通信技術有限公司開發(fā)的一套基于下一代網絡（NGN）設計思想的業(yè)務交換平臺。它采用了業(yè)務驅動的設計模式，將交換和業(yè)務分離。MPS2000業(yè)務交換平臺采用了CORBA分布式架構，采用IDL對業(yè)務接口進行描述，已成功的在不同軟件平臺上開發(fā)出了多種業(yè)務（如會議、調度等），具有很大的商業(yè)應用價值。

MPS2000的軟件架構如圖所示：


　　MPS2000業(yè)務控制接口包括呼叫控制接口、自動語言（IVR）接口、多方通話接口、回音消除接口等。MPS2000業(yè)務交換平臺支持多種信令協(xié)議，如No.7、No.1、Q.931、以及H.323等，呼叫控制接口屏蔽了底層信令協(xié)議的差異，提供了統(tǒng)一的呼叫控制接口；自動語音接口則提供了語音資源的訪問接口，多方通話接口提供了會議控制功能，回音消除主要對多方通話中的回音進行抵消、抑止。

8． 各種CTI開發(fā)接口的比較

　　上述幾種電信業(yè)務的開發(fā)接口實際應用場合可能并不相同，都有各自的優(yōu)點和缺點，而且，互相之間也可以結合起來。軟件開發(fā)商和電話提供商可以根據(jù)自身的特點（如技術積累、開發(fā)周期等因素）和需要來遵從不同的標準。

　　下面是對各種標準進行一個簡單的比較：

  Voice
XML
 Parlay JAIN、JTAPI TAPI S.100 MPS2000等專用API
硬件平臺獨立性 是 是 是 是 是 否
軟件平臺 ALL ALL JAVA Win32 ALL ALL
多語言支持 否 是 否 是 否 是
業(yè)務描述能力 差 強 強 中 強 強
接口描述 DTD UML JAVA MIDL C IDL
應用協(xié)議 HTTP IIOP、SOAP RMI RPC TCP/IP IIOP

杭州邁可行供稿 CTI論壇編輯


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