CTI應(yīng)用的多元開發(fā)模式
2003/12/04
概要:電信業(yè)的趨勢是網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營的分離,包括電話會(huì)議、呼叫中心在內(nèi)的各種增值應(yīng)用將是未來的業(yè)務(wù)亮點(diǎn)。本文將對各種CTI應(yīng)用軟件開發(fā)的接口標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議進(jìn)行一下簡單的介紹。
關(guān)鍵詞:VoiceXML、Parlay、TAPI、JTAPI、S.110、JAIN、CORBA、Web Service、SOAP
1. 概述
計(jì)算機(jī)與電話的集成對傳統(tǒng)的電信行業(yè)、計(jì)算機(jī)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)都帶來了一次新的革命,使得運(yùn)營商可以發(fā)展更多、更好的應(yīng)用模式,提高自身的競爭力。采用CTI技術(shù),使得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商有可能將業(yè)務(wù)的開發(fā)和運(yùn)營交給第三方廠商,以降低自身的風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)也給用戶提供更豐富的應(yīng)用。
CTI關(guān)鍵的技術(shù)點(diǎn)就是業(yè)務(wù)與交換的分離,也就是說交換機(jī)廠商開放業(yè)務(wù)開發(fā)的接口,由SP在此之上開發(fā)各種各樣的業(yè)務(wù)。因此,屏蔽不同硬件平臺和軟件平臺的差異將是其中的重點(diǎn)。下面,我們重點(diǎn)介紹一下業(yè)界比較常用的一些軟件接口,并對他們的特點(diǎn)做一下簡單的比較。
2. 互聯(lián)網(wǎng)與電信行業(yè)的融合-VoiceXML
VoiceXML是一種基于XML的語言標(biāo)準(zhǔn),主要是讓用戶可以通過語音或者電話來訪問互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容。該語言由VoiceXML論壇提出,它的成員包括IBM、朗訊、AT&T、摩托羅拉等眾多公司。目前,該標(biāo)準(zhǔn)的1.0版本已經(jīng)發(fā)布,2.0草案正在提交W3C進(jìn)行審批。
VoiceXML提供了一種創(chuàng)建音頻界面的手段,它綜合了話音、數(shù)字音頻、語言識別、DTMF輸入等各種技術(shù),目的是將互聯(lián)網(wǎng)豐富的內(nèi)容帶到語音交互的應(yīng)用中去,同時(shí)使軟件開發(fā)人員從底層編程和資源管理中釋放出來。
VocieXML整體結(jié)構(gòu)模型如下:
(看詳細(xì)大圖請點(diǎn)擊下載WORD文件)
Voice XML |
Parlay | JAIN、JTAPI | TAPI | S.100 | MPS2000等專用API | |
硬件平臺獨(dú)立性 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 |
軟件平臺 | ALL | ALL | JAVA | Win32 | ALL | ALL |
多語言支持 | 否 | 是 | 否 | 是 | 否 | 是 |
業(yè)務(wù)描述能力 | 差 | 強(qiáng) | 強(qiáng) | 中 | 強(qiáng) | 強(qiáng) |
接口描述 | DTD | UML | JAVA | MIDL | C | IDL |
應(yīng)用協(xié)議 | HTTP | IIOP、SOAP | RMI | RPC | TCP/IP | IIOP |
杭州邁可行供稿 CTI論壇編輯
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