物流信息多媒體查詢及通知系統(tǒng)
2004/04/16
物流和其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一樣,為了在激烈的競爭中占據(jù)一席之地,各物流公司都在大力提高對客戶的服務品質,其中很重要的一個手段就是加強和客戶之間的溝通。隨著物流公司業(yè)務擴展,如果無法有效快捷地應付客戶的貨運跟蹤查詢,為客戶提供優(yōu)良的服務,反過來會制約公司的進一步發(fā)展。 上海脈訊計算機科技有限公司專為物流公司設計開發(fā)的智能化的多媒體信息查詢及通知系統(tǒng),為物流公司的客戶提供貨運信息的跟蹤查詢,也可以幫助物流公司主動撥號到貨主或收貨人那里通知貨物信息。另外物流公司還可以根據(jù)需要設計自己個性化的服務,例如電話預約、主動催賬、對帳等等。這些功能可以為物流公司節(jié)約人力成本,并能夠實現(xiàn)24小時工作,可以達到始終如一的客戶服務。同時,充分考慮到用戶的通訊方式上的多樣性需求,將電話、傳真、手機短信和電子郵件等溝通渠道完全整合到本產(chǎn)品中,使得用戶在通訊方式上享有最大的選擇靈活度,成為一個真正的跨媒介的信息交互中心。
CTI服務器負責接入用戶的查詢請求,并根據(jù)用戶的要求進行貨物查詢等操作;根據(jù)企業(yè)預先設置的撥號表逐一外撥到目標用戶(貨主或收貨人)完成電話通知的功能。
CTI服務器內(nèi)部集成了手機短信引擎和Web接口。如果用戶預先設置了通知方式,比如手機短信、電子郵件等,系統(tǒng)也可以根據(jù)用戶的設置在用戶指定的方式下完成通知功能。
軟件結構
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