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物流信息多媒體查詢及通知系統(tǒng)

2004/04/16

  物流和其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一樣,為了在激烈的競爭中占據(jù)一席之地,各物流公司都在大力提高對客戶的服務品質,其中很重要的一個手段就是加強和客戶之間的溝通。隨著物流公司業(yè)務擴展,如果無法有效快捷地應付客戶的貨運跟蹤查詢,為客戶提供優(yōu)良的服務,反過來會制約公司的進一步發(fā)展。

  上海脈訊計算機科技有限公司專為物流公司設計開發(fā)的智能化的多媒體信息查詢及通知系統(tǒng),為物流公司的客戶提供貨運信息的跟蹤查詢,也可以幫助物流公司主動撥號到貨主或收貨人那里通知貨物信息。另外物流公司還可以根據(jù)需要設計自己個性化的服務,例如電話預約、主動催賬、對帳等等。這些功能可以為物流公司節(jié)約人力成本,并能夠實現(xiàn)24小時工作,可以達到始終如一的客戶服務。同時,充分考慮到用戶的通訊方式上的多樣性需求,將電話、傳真、手機短信和電子郵件等溝通渠道完全整合到本產(chǎn)品中,使得用戶在通訊方式上享有最大的選擇靈活度,成為一個真正的跨媒介的信息交互中心。

系統(tǒng)結構


  CTI服務器是整個系統(tǒng)的核心,通過內(nèi)置電話語音/傳真卡,接入PSTN電話網(wǎng)。該服務器可作為一個相對獨立的系統(tǒng)單獨運行,也可以通過企業(yè)局域網(wǎng)與企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)連接。

  CTI服務器負責接入用戶的查詢請求,并根據(jù)用戶的要求進行貨物查詢等操作;根據(jù)企業(yè)預先設置的撥號表逐一外撥到目標用戶(貨主或收貨人)完成電話通知的功能。

  CTI服務器內(nèi)部集成了手機短信引擎和Web接口。如果用戶預先設置了通知方式,比如手機短信、電子郵件等,系統(tǒng)也可以根據(jù)用戶的設置在用戶指定的方式下完成通知功能。

軟件結構


·語音自動應答
  負責用戶電話的接入,并啟動一個預先設置的應答流程,完成用戶指定的操作。
·TTS/TTF
  TTS (Text-to-Speech) / TTF (Text-to-FAX)功能負責將文字轉換成語音播放或者將文字轉換成傳真發(fā)送
·外撥控制
   根據(jù)預先設置的撥號清單進行電話外撥,并記錄每次撥號的結果,包括接通成功、線路忙或者無人接聽等狀態(tài)。一旦接通成功,系統(tǒng)將啟動一個指定的語音流程。
·手機短信
  內(nèi)置手機短信引擎,用于通知
·資源管理
  用于系統(tǒng)資源的配置,包括電話通道資源,傳真資源,手機短信網(wǎng)關資源等
·流程編輯
  語音/傳真應答流程的工具
·應用接口
  系統(tǒng)提供ODBC,和ASP兩種接用以完成和外部應用的數(shù)據(jù)交換

應用功能

·查詢功能 (語音自動應答)
  貨物發(fā)出查詢
  貨物抵達查詢
  價格查詢
  服務咨詢(電話,傳真自動回復)
  傳真對賬單
·錄音功能
  投訴舉報
  留言
·通知功能
  包括:預撥號服務(主動外撥),手機短信,電子郵件三種通知方式
  貨物抵達通知
  貨物催領
  欠款催繳
·辦公功能
  呼叫轉接
  語音信箱
  傳真信箱
  傳真服務器
·其他功能
  市場調查
  客戶問候
·擴展功能
  呼叫中心
  客戶關系管理

上海脈訊公司供稿 CTI論壇編輯



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