呼叫中心創(chuàng)造利潤(rùn)
--訪OKI軟件技術(shù)(江蘇)有限公司MMC事業(yè)部副事業(yè)部長(zhǎng)池上晶子
2004/03/29
近幾年來(lái),呼叫中心在中國(guó)市場(chǎng)獲得了飛速的發(fā)展,已經(jīng)成為一種新興的產(chǎn)業(yè)。在過(guò)去的2003年里,"利潤(rùn)中心"逐漸成為業(yè)內(nèi)人士頻繁提起的一個(gè)詞語(yǔ)。有人認(rèn)為呼叫中心不應(yīng)該只花錢(qián)、不賺錢(qián),而應(yīng)該成為一個(gè)為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的部門(mén)。也有人認(rèn)為,呼叫中心最根本的職能是為客戶提供服務(wù), 而不是贏利,不能給呼叫中心利潤(rùn)指標(biāo)。針對(duì)呼叫中心是否應(yīng)該、能夠以及如何成為"利潤(rùn)中心"等當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題,記者采訪了OKI軟件技術(shù)(江蘇)有限公司MMC事業(yè)部副事業(yè)部長(zhǎng)池上晶子。文章來(lái)自《電子商務(wù)世界》作者:胡 坤
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