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2008/06/24

  自助服務(wù)應(yīng)用自動(dòng)化開(kāi)發(fā)商InQuira和研究機(jī)構(gòu)ServiceXRG最近聯(lián)合發(fā)起了一次調(diào)研,抽訪了近百家公司與網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者。調(diào)研結(jié)果顯示,在網(wǎng)絡(luò)資源方面,那些以消費(fèi)者為中心的公司依然無(wú)法滿足客戶預(yù)期。

  調(diào)研指出,有74.5%的消費(fèi)者曾嘗試通過(guò)公司網(wǎng)站來(lái)獲取產(chǎn)品與服務(wù)信息,但只有44%表示公司網(wǎng)站上所提供的信息滿足了他們的需求。

  ServiceXRG的聯(lián)合創(chuàng)始人Tom Sweeny認(rèn)為,“自助服務(wù)交易逐步取代了個(gè)人互動(dòng),因此公司塑造客戶體驗(yàn)的能力將有賴(lài)于他們所提供的在線工具和內(nèi)容。”

  此外,大部分公司也無(wú)法充分測(cè)量基于網(wǎng)絡(luò)的客戶服務(wù)。根據(jù)在線客服專(zhuān)業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)Talisma于去年11月發(fā)布的一份報(bào)告顯示,在抽樣調(diào)研的50家頂尖銀行中,這一現(xiàn)象尤甚。吉亞通信點(diǎn)擊客服系統(tǒng),只需在您的網(wǎng)站上放置一個(gè)小小的鏈接圖標(biāo),當(dāng)訪客訪問(wèn)您網(wǎng)站遇到的任何的困惑的時(shí)候,網(wǎng)站訪客只要點(diǎn)擊圖標(biāo),就可以實(shí)時(shí)與客服人員聯(lián)系進(jìn)行在線文本交流,您無(wú)需任何的軟硬件投入?蛻舳伺c服務(wù)端不用下載、不用安裝,一點(diǎn)就可以進(jìn)行在線的溝通。并且一位客服人員可以同時(shí)服務(wù)多位網(wǎng)上訪客。系統(tǒng)的電郵銷(xiāo)售、管理報(bào)表、知識(shí)庫(kù)等功能,能讓您的銷(xiāo)售和服務(wù)水平更上一層樓,讓您花很少的錢(qián)就擁有具有呼叫中心特有的自動(dòng)排隊(duì)、即時(shí)通訊、呼叫轉(zhuǎn)接、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、座席評(píng)估、監(jiān)控功能的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心。給訪客創(chuàng)造一流的交互平臺(tái)。如何讓訪客更多的了解您產(chǎn)品與服務(wù),點(diǎn)擊客服應(yīng)該是您最好的選擇。

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