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三友亞星
三友亞星中標河源廣電客服中心
2008/08/14
近日,北京三友亞星成功中標廣東河源廣電客服中心項目。
河源廣電客服中心系統(tǒng)由呼叫中心平臺和BOSS系統(tǒng)構成,系統(tǒng)為客戶提供業(yè)務咨詢、故障申告、費用查詢、投訴受理、跟蹤監(jiān)督服務質量、用戶的回訪和用戶的建議意見的反饋等功能。
呼叫中心系統(tǒng)提供電話、傳真、電子郵件、短信、語音等多媒體接入方式,整合現(xiàn)有服務業(yè)務,利用網絡科技手段,集中在客戶服務中心一個多業(yè)務平臺上,統(tǒng)一協(xié)調處理,從而顯著提升客戶服務的呼叫處理、業(yè)務受理和系統(tǒng)管理能力,通過客戶服務中心能很快提升服務水準,及時督促各部門提高工作效率,提高有線客戶的滿意度。
三友亞星
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分類信息:
呼叫中心_與_媒體
呼叫中心_與_CT中間件技術
媒體_與_CT中間件技術
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