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恒生電子
恒生保險客戶聯絡中心整體解決方案
2010/06/24
功能特點
:
恒生保險客戶聯絡中心系統是緊密整合保險公司的服務與營銷業(yè)務、采用恒生通信擁有完全自主知識產權、業(yè)界領先的HSIPCC平臺構建的保險客戶聯絡中心系統,可以助力保險公司提升公司品牌,贏得客戶,在激烈的市場競爭中占得先機!
基于以客戶為中心的統一視圖構建,真正以客戶為中心;
提供多系統融合,可融合客戶服務系統、客戶回訪系統、接報案和查勘調度系統、電話營銷系統等;
區(qū)分產險版與壽險版,提供完全符合產壽險公司全系列產品的業(yè)務流程與業(yè)務功能,更支持業(yè)務流程定制等個性化需求;
基于HSCRM框架構建,內嵌成熟的工作流、知識庫、活動與任務管理、智能腳本;
系統部署快速靈活、擴容輕松便捷,輕松實現統一接入、統一處理、統一監(jiān)控、統一管理;
提供電話、傳真、短信、郵件、Webcall/Webchat、視頻等豐富的多媒體通訊方式;
提供豐富、靈活、高效、全面的運營管理平臺來提升客戶聯絡中心運營管理效率。
系統優(yōu)勢
:
恒生深度大金融品牌
擁有完全自主知識產權、業(yè)界領先的HSIPCC平臺
融合恒生14年大金融行業(yè)的高端客服系統建設經驗
提供平臺與應用一站式的整體解決方案
資深的行業(yè)業(yè)務專家與技術骨干隊伍
卓越的項目管理與項目實施能力
運行穩(wěn)定可靠安全、眾多成功案例
業(yè)務模型
:
標桿案例
:
天安保險客戶聯絡中心
核心平臺:
系統平臺:HSIPCCTM (HUNDSUN IP CallCenter,恒生IPCC)
業(yè)務平臺:HSCRM(恒生保險客服CRM應用平臺,B/S架構)
系統規(guī)模:
接入規(guī)模:11E1
座席規(guī)模:314席。其中,總部250席(150席客服,100席電銷),分公司64席
典型案例
:
天安保險
宜保
新光海航人壽
CTI論壇編輯
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熱點專題:
呼叫中心
分類信息:
保險_與_系統建設技術
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