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恒生外包/租賃式呼叫中心整體解決方案

2010/06/09

系統(tǒng)概述

  恒生外包/租賃式呼叫中心系統(tǒng)解決方案致力于通過先進(jìn)的HSIPCC核心系統(tǒng)平臺(tái)、完善的HSCRM業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)和專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái),在發(fā)包方和承包方之間、企業(yè)和最終客戶之間架設(shè)溝通的橋梁,為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、完善、專業(yè)的客戶服務(wù)。

恒生外包式呼叫中心建設(shè)目標(biāo)

典型網(wǎng)絡(luò)拓樸圖

外包/租賃式呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

業(yè)務(wù)功能


典型案例

  易才集團(tuán)外包呼叫中心 榮獲CNCCA 2009年中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心

  案例簡(jiǎn)介

  易才集團(tuán)是立足本土,致力成為國(guó)際化人力資源外包服務(wù)的公司。在全國(guó)建立了60多個(gè)包括了新疆、西藏在內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),為客戶提供全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)快捷的人力資源服務(wù)。

  易才集團(tuán)采用HSIPCCTM構(gòu)建外包呼叫中心,保證最大限度地延長(zhǎng)系統(tǒng)生存周期,確保對(duì)系統(tǒng)配置和組合的靈活調(diào)整,從而以強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐功能滿足不斷拓展的業(yè)務(wù)空間。易才集團(tuán)聯(lián)絡(luò)中心基于HSIPCC構(gòu)架了一個(gè)集語音、Email、SMS、Fax等于一體的多媒體呼叫中心,可便捷地開展各類IB、OB實(shí)訓(xùn)業(yè)務(wù),如客戶回訪、客戶調(diào)查、客戶關(guān)懷、客戶挽留等。

  核心平臺(tái):

  系統(tǒng)支撐平臺(tái):HSIPCCTM (HUNDSUN IP CallCenter恒生IP呼叫中心)
  業(yè)務(wù)支撐平臺(tái):HSCRM (恒生CRM外包業(yè)務(wù)應(yīng)用支撐平臺(tái))

  系統(tǒng)規(guī)模:

  一期:2E1接入、25席IPAgent;10路IPIVR;25路Oubbound、25套Email。
  二期:杭州總部再擴(kuò)充300席IPAgent與上海等分中心互聯(lián)互通,負(fù)載均衡。

CTI論壇編輯



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