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甲上電腦CRM系統(tǒng)助階梯企業(yè)跨入郵購領(lǐng)域

2002/07/15

    【上海訊】2002年6月25日，甲上電腦公司與階梯(上海)國際公司正式簽約，為其建置郵購CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)應(yīng)用先進的直效行銷(Direct Marketing)、數(shù)據(jù)庫行銷(Database Marketing)觀念，同時結(jié)合商品數(shù)據(jù)管理的機制，協(xié)助階梯企業(yè)跨入中國的郵購領(lǐng)域。

    階梯企業(yè)的母體--階梯國際數(shù)位科技股份有限公司，1976年成立于臺北，是一家英資公司。自成立以來，一直與許多國際知名的出版商保持著極為密切的合作關(guān)系，其中包括：英國的BBC、朗文、牛津、康橋大學(xué)、美國的Macmillan、Prentice Hall、迪斯尼公司、華納兄弟公司、Addison-Wesley出版公司、McGraw Hill出版公司等。

    階梯企業(yè)于1992年進入中國大陸，總公司設(shè)立于北京，由于業(yè)務(wù)的發(fā)展，近年來又在上海設(shè)立階梯數(shù)碼，同時與國內(nèi)很多出版社合作，引進、編輯并出版了一系列品質(zhì)精湛的語言視聽教材和精美的科普讀物，如：《走遍美國》、《歡樂美語》、《英語全球通》、《你和我快樂兒童英語》、《階梯兒童百科全書》、《階梯黃金時代百科全書》、《不列顛百科全書》光盤版等等。近年來發(fā)展更加迅速，逐漸進入出版業(yè)，已發(fā)行了多本雜志刊物，并計劃進入中國圖書雜志郵購領(lǐng)域。

    「甲上Smart Agent」整合了四個模塊，包括：CTI(電腦電話整合)、CRM(客戶關(guān)系管理)、KM(知識庫管理)、Data Mining(數(shù)據(jù)采礦)，四個模塊同步運作，使企業(yè)在面對客戶服務(wù)或直效行銷時能大幅度的提高效率，部門主管也能透過本系統(tǒng)，實時了解銷售狀況，并且匯出各式統(tǒng)計圖表，以作為決策的參考。本系統(tǒng)有三大特色：

• 純Web架構(gòu)，界面友好，操作簡易；
• 提供量身訂做服務(wù)，并且提供專業(yè)的顧問服務(wù)，讓企業(yè)在專業(yè)顧問的指導(dǎo)下快速上線；
• 可隨意變更工作流程及客戶數(shù)據(jù)庫。

    甲上電腦公司總經(jīng)理林正宗表示，此項目之合作是應(yīng)階梯企業(yè)對于客戶關(guān)系管理(CRM)的重視及要求，同時藉由甲上實際的客戶服務(wù)經(jīng)驗從而為其建立郵購CRM系統(tǒng)，除了能幫助企業(yè)輕松管理客戶的信息外，同時可有效的導(dǎo)入知識管理體系，提升服務(wù)人員與客戶進行臨場服務(wù)時的水平、明確掌握客戶的購買行為、提高成交率及客戶的滿意度，并可透過數(shù)據(jù)分析工具，總結(jié)出客戶更加滿意的產(chǎn)品。實踐證明，甲上電腦公司之CRM系統(tǒng)的導(dǎo)入將幫助企業(yè)提高約3倍左右的效益。

    據(jù)了解，甲上電腦公司目前與新加坡上市公司Media Ring、港商第一線ISP、鐿創(chuàng)科技、敦緯數(shù)字等已進行策略聯(lián)盟，未來將在CTI & CRM相關(guān)領(lǐng)域上進行技術(shù)整合，提供兩岸三地企業(yè)之CTI & CRM系統(tǒng)的完整解決方案。

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甲上電腦供稿 CTI論壇編輯