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從X.25向全面語音遷移

2004/03/05

  業(yè)內(nèi)流行的一個(gè)判斷是:傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)的收入在不斷減少,于是傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商拼命地尋求新的業(yè)務(wù)以支撐其繼續(xù)運(yùn)營。但是,最近Datamonitor機(jī)構(gòu)的一份報(bào)告顯示:從2001~2008年,話音業(yè)務(wù)的收入在逐年攀升,并且其年增長率在30%左右。

這是一對(duì)矛盾嗎?

  加拿大Eicon網(wǎng)絡(luò)公司的CEO Nick Jensen認(rèn)為,迅速萎縮的是基于傳統(tǒng)的單一電話業(yè)務(wù),而增長的是基于話音的增值業(yè)務(wù),尤其指交互式的語音應(yīng)用。而這正是許多以往做語音傳輸?shù)墓巨D(zhuǎn)型或擴(kuò)展業(yè)務(wù)所要“截獲”的市場。

  在Datamonitor的這份報(bào)告中所提到的話音業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中包括了平臺(tái)、軟件和應(yīng)用等三層結(jié)構(gòu),而貫穿這三大類技術(shù)的是咨詢和系統(tǒng)集成等服務(wù)。

開發(fā)商在進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)重要的現(xiàn)象:

·傳統(tǒng)IVR的年復(fù)合增長率為10%,而標(biāo)準(zhǔn)化的IVR的同一指標(biāo)是36%;
·在技術(shù)提供與系統(tǒng)集成方面,微軟、IBM、Sun等大企業(yè)紛紛介入;
·越來越多的企業(yè)將交互式語音解決方案集成到其客戶服務(wù)戰(zhàn)略中;
·傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商變成了交互式話音增值業(yè)務(wù)的外包和轉(zhuǎn)售者。

  面對(duì)這樣豐富的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),軟硬件廠商和服務(wù)提供商紛紛在新的價(jià)值鏈中尋找著自己新的定位,看看自己能夠貢獻(xiàn)什么。

  前面提到的Eicon以往是一個(gè)典型利用PSTN進(jìn)行專網(wǎng)內(nèi)數(shù)據(jù)傳輸?shù)墓荆錁I(yè)務(wù)核心可以形象地描述為“Data over PSTN”。這個(gè)公司曾經(jīng)在全球范圍率先推出X.25網(wǎng)卡,目前在該領(lǐng)域占有40%的市場份額。今年,該公司提出了將“話音技術(shù)作為業(yè)務(wù)主體,在話音市場與競爭對(duì)手展開全面競爭”的目標(biāo)。不能不說,隨著IP技術(shù)的發(fā)展,也隨著業(yè)務(wù)融合需求的增長,全面的語音應(yīng)用將成為這一類廠商進(jìn)行戰(zhàn)略遷移的必由之路。

從技術(shù)和產(chǎn)品的層面來看,新的變化主要體現(xiàn)在以下幾方面:

·網(wǎng)絡(luò)接口從支持模擬接口向ISDN PRI、E1/T1發(fā)展;
·單板集成度大大增高;
·板上內(nèi)置DSP芯片提高實(shí)時(shí)語音處理能力;
·兼容各種信令;
·簡單、開放的API。

  另外,還包括支持最新的PCI標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)置交換和會(huì)議功能以及高效的語音引擎和強(qiáng)大的VoIP功能。

  這樣,是否就具備了一個(gè)全面的語音解決方案了呢?

  據(jù)了解,今年2月初,Eicon剛剛收購了一個(gè)名為Shiva的技術(shù)公司,其LanRover產(chǎn)品線豐富了Eicon整體解決方案的安全性。安全,是一項(xiàng)技術(shù)或解決方案可用的重要標(biāo)志。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,Eicon公司的戰(zhàn)略調(diào)整具有典型的借鑒意義,這將加快傳統(tǒng)通信企業(yè)向數(shù)據(jù)、語音融合業(yè)務(wù)市場遷移的進(jìn)程。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)


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