億迅李冰影總裁受邀參加首屆海峽兩岸呼叫中心外包研討會(huì)
暢談三網(wǎng)融合時(shí)代兩岸企業(yè)客服中心的營運(yùn)新商機(jī)
2011/04/14
CTI論壇(ctiforum)4月14日消息(記者 楊毅):2011年4月7日由臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)在廈門舉辦的「首屆海峽兩岸呼叫中心外包研討會(huì)」邀集了兩岸三地客服產(chǎn)業(yè)的精英共同參與。億迅集團(tuán)總裁李冰影女士應(yīng)邀擔(dān)任研討會(huì)首場演講嘉賓,為大家分析三網(wǎng)融合時(shí)代兩岸企業(yè)客服中心運(yùn)營新商機(jī)。
三網(wǎng)融合就是把電視、電話和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)融合在一起,透過統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容傳輸平臺(tái),為計(jì)算機(jī)、手機(jī)或電視機(jī)這些終端用戶提供豐富的信息內(nèi)容。未來三網(wǎng)融合后,商業(yè)版圖會(huì)更加擴(kuò)大,電子商務(wù)模式甚至可以搬到電視上發(fā)生。電視將從傳統(tǒng)信息輸出的機(jī)器,搖身成為互動(dòng)的平臺(tái)。未來不善使用計(jì)算機(jī)的族群,也會(huì)因?yàn)樵O(shè)備的便利性而成為企業(yè)的目標(biāo)群。再透過IP TV,不同時(shí)段可以依族群習(xí)性宣傳不同商品,創(chuàng)造更大產(chǎn)值。
正因?yàn)槿绱她嫶蟮纳虣C(jī),在三網(wǎng)融合后的兩岸客服中心業(yè)務(wù),也將更為多元,在運(yùn)營管理上,不但可以大幅降低成本,也潛藏著無限商機(jī)?头行膶⒊蔀楸姸嘤嵪R入的樞紐中心,要如何整合與因應(yīng),并有效傳達(dá)與消化訊息,都在考驗(yàn)著企業(yè)在硬實(shí)力與軟實(shí)力上的協(xié)調(diào)與整合能力。
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