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EZactor 成功案例

2009/03/04

  EZactor 堅持遵循“以客戶為中心”的企業(yè)理念,全方位地為企業(yè)客戶著想,滿足其各方面的業(yè)務需求,幫助它們實現(xiàn)宏偉的營運目標。正因為 EZactor 具有的獨一無二設計功能以及智能化的業(yè)務應用,才受到了眾多海內外知名企業(yè)的青睞,系統(tǒng)所涉及的行業(yè)領域十分廣泛,其中包括金融業(yè),航空業(yè),電視購物業(yè),娛樂業(yè)以及政府機構等等。

  東森得易購(EHSN)

  EHSN 是臺灣領先的電視購物品牌,一直保持同時進行3000余種產(chǎn)品銷售的活動能力。為了讓消費者享受到愉快的高質量電視購物體驗,EHSN 需要實行一對一的服務模式,讓這些消費者能夠在專業(yè)的購物環(huán)境下輕松消費。EHSN客服中心不僅僅作為一個服務中心,更可被看作一個井然有序的預訂中心,因此系統(tǒng)的不穩(wěn)定就將造成訂單的大量損失,以至于產(chǎn)生直接性的巨大經(jīng)濟損失。

  EZactor 幫助 EHSN 完美地實現(xiàn)了 CRM 理念,并創(chuàng)造出不可思議的ROI(投資回報)—為東森帶來了300%的年業(yè)務增長和高達94.8%的客戶滿意度。

  中國中央電視臺(CCTV)

  作為中國最大規(guī)模的國家級電視臺,中央電視臺擁有15個頻道和8億多觀眾。為達到全面與觀眾的互動效果,中央電視臺決定啟用更高端、更強大的客服中心解決方案,用來處理不斷增加的觀眾互動的電話需求,這對于中國的一些重大節(jié)日尤其是春節(jié)晚會這樣的全國性盛典就顯得尤為關鍵。

  EZactor 成功地幫助 CCTV 達成既定目標,它與多平臺以及 CCTV 原有系統(tǒng)實行了無縫整合,在短短的三周內就完成了超過400個節(jié)目的系統(tǒng)改造工程,并使得客戶滿意度提高了30%。

  荷蘭銀行(ABN-AMRO)

  荷蘭銀行在世界范圍內擁有超過3000個分支機構,并早于30多年前已經(jīng)進駐臺灣。荷蘭銀行一直致力于發(fā)展新一代的電子服務功能,經(jīng)過多方考量和深思熟慮,最終決定由EZactor 來實施該商業(yè)構想。

  EZactor 通過提供基于網(wǎng)絡應用系統(tǒng)預置的智能通話功能,快速而準確地處理呼入業(yè)務,協(xié)助了荷蘭銀行大幅度地提高其客戶滿意度。另外,EZactor 也提供多國語言配置服務,讓荷蘭銀行的員工可以方便自由地選擇界面作業(yè)語言。

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