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開創(chuàng)語音新領域，引領技術新浪潮
Nuance 語音技術高峰論壇圓滿落幕

2008/06/16

　　基于億迅八年來成功推廣呼叫中心解決方案的成效，日前億迅與全球第一語音識別Nuance公司簽署了呼叫中心總代理合作協(xié)議，雙方并于2008年6月3日在北京東方君悅酒店舉辦了“Nuance 語音技術高峰論壇”，并取得盛況空前的反響，有來自14個行業(yè)的單位近400人出席本次活動。據(jù)了解，會議過后，億迅熱線全線爆滿，有關咨詢語音技術的電話紛紛打來，來賓對語音的關注超乎想象，并且和億迅專業(yè)人員第一時間取得聯(lián)系，為了更詳細地了解Nuance的語音新技術。

　　億迅在中國呼叫中心領域，擁有超過14個行業(yè)的350家客戶，毋庸置疑，成為中國呼叫中心整體方案提供商的佼佼者，也正因如此，做為全球語音技術的第一品牌—Nuance公司才選擇億迅為其在大中國地區(qū)的專業(yè)總代理，億迅也正為企業(yè)提供全面呼叫中心解決方案尋找國際級品牌。基于對未來市場的共同認知，兩家公司才結成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，本次合作象征雙方再度攜手合作協(xié)助國內企業(yè)打造智能型呼叫中心。

　　Nuance 新任企業(yè)方案總裁 Wes Hayden (賀偉時)先生對于與億迅公司今后的合作深表信心，他說：“一直以來，Nuance都非常看好中國市場，同時我對億迅在呼叫中心的領域的專業(yè)程度抱有高度信心，我深信借億迅之力可將Nuance產(chǎn)品在中國的知名度與市場份額推向更高峰”。賀先生特別講述近兩年在IT產(chǎn)業(yè)因為各項語音處理技術的優(yōu)化，令呼叫中心的應用掀起了巨大的浪潮。他特別指出〝世界領導企業(yè)已經(jīng)將自動語音識別(ASR)模塊納入呼叫中心的標準配置，而特別自2007年起北美市場新建的IVR大都捆綁ASR，其中有超過85%是來自Nuance。我們看到中國在呼叫中心領域的驚人發(fā)展，相信中國已經(jīng)成為我們必需深耕的市場，Nuance公司擁有各類尖端語音處理技術、超過1000項專利權、50種語言、以及開放、成熟、穩(wěn)定的語音平臺與工具，最適于推介給如中國地大物博、人口與企業(yè)眾多的國家” 億迅公司首席執(zhí)行官李冰影女士也表示：“億迅公司作為大中華區(qū)呼叫中心解決方案的領導者，一直在這個領域不斷的創(chuàng)新開發(fā)與尋找好的合作伙伴，在呼叫中心語音技術的尖端科技方面，很高興能夠作為全球領先品牌Nuance企業(yè)方案的大中華區(qū)總代理，這也代表著億迅公司持續(xù)保持領先地位，并能夠為客戶的長期發(fā)展預作準備，我們會一如既往的秉持著客戶至上，服務至上的理念，為客戶打造能與世界潮流接軌的新一代呼叫中心。”

　　Nuance 亞太區(qū)商務副總裁 James Brooks (卜澤民)先生提出：“過去中國客戶對呼叫中心提供優(yōu)質服務是一種驚喜，而現(xiàn)在認為呼叫中心理當提供優(yōu)質服務，隨著中國市場的快速發(fā)展，人力成本不斷提高，能夠提供語音互動技術的呼叫中心更能提供高效率的客戶服務且讓企業(yè)的得到超額回報。” 同時他又強調“目前中國是全球移動用戶最多的國家，使用移動電話數(shù)量已超過6億，運用Nuance最新語音技術以及最尖端的輸入技術，未來可以結合手機播打的方式，可以實現(xiàn)快速查詢信息，交易，并且享受企業(yè)提供的最佳服務。因此，未來在中國有無限的發(fā)展空間。” 億迅大中華區(qū)總裁張佑佶先生在會場演示應用于金融行業(yè)的客戶平臺系統(tǒng)，并且他提到：“中國呼叫中心即將呈現(xiàn)三個新趨勢：第一，語音自助服務將取代傳統(tǒng)按鍵式菜單模式，語音輸入方式讓客戶享受到快速便利的服務；第二，聲紋驗證技術，可成為個人身份識別第二道密碼，加強個人信用資料的保護；第三，企業(yè)定制符合企業(yè)形象的聲音，這樣今后企業(yè)都通過這個聲音與客戶溝通，提升客戶親切的服務。以上所有的新趨勢都可以通過Nuance前沿技術來全面實現(xiàn)。”

　　本次論壇不僅有數(shù)位業(yè)內資深人士就語音技術和客戶服務的關系紛紛發(fā)表各自的見解并且還展示了Nuance 以及EZactor的精彩絕倫的產(chǎn)品演示。ASR (Automatic Speech Recognition) 語音自動識別技術儼然已成為一股世界風潮，并以不可阻擋之勢驅動整個呼叫中心領域。每天服務超過2億通電話，完成90%的自動語音服務項目，大大降低了人工坐席的受話壓力，得以從容提高高質量的服務或銷售活動，在這場技術革新中，擁有全世界最尖端、最成熟語音技術產(chǎn)品的Nuance 則已成為企業(yè)們的首選品牌。

關于 Nuance

　　Nuance 公司是著名的語音和圖像解決方案提供商，其名下有超過1000個專利技術，支持超過50種語言，在全球有70個國家運行，有超過20億人每天使用 Nuance 所提供的超強絕妙服務。目前 Nuance 擁有數(shù)千家用戶并且有全球80%的市場份額，而在中國有90%的語音識別應用是采用 Nuance 的核心技術。在金融領域，Nuance 擁有超過500家金融客戶，其中包括 Wells Fargo，美國銀行，花旗銀行，德意志銀行，匯豐銀行，友邦保險，安聯(lián)保險，美林證券等等；而電信行業(yè)，全球前15大電信公司，有超過10家為 Nuance 用戶，其中包括英國電信，Verizon，Vodafone，Cingular 等等，另外還包括電視購物，航空，醫(yī)藥，汽車，科技企業(yè)等等數(shù)千家企業(yè)，在全球《財富》100強企業(yè)中有三分之二為 Nuance 用戶。

關于 eSOON

　　eSOON（億迅）則是大中國區(qū)最大的客服中心解決方案供貨商，成立于1999年，目前企業(yè)客戶超過 350 家，貫穿于14個行業(yè)，包括各個行業(yè)的頂尖企業(yè)，以及在中國金融領域享有超過80%的市場占有率，目前在全中國各地擁有 14 家分公司以及在美國，歐洲，日本和東南亞設有辦事機構，并且計劃在未來更多國家設立分支機構，全球擁有超過350多名員工，并保持以每年40％的速度增長。擁有自主研發(fā)的CRM解決方案--- EZactor，同時也成為全球語音第一品牌-Nuance和全球CTI 第一品牌-Genesys在大中國區(qū)的專業(yè)總代理，為企業(yè)提供呼叫中心全面整體解決方案。

CTI論壇編輯