2007年呼叫中心產(chǎn)業(yè)回顧與展望
誰(shuí)將唱響呼叫中心的未來(lái)發(fā)展主旋律
李冰影 2008/02/18
隨著入世以來(lái),改革開(kāi)放的步伐加快,中國(guó)的經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)欣欣向榮的景象。呼叫中心興起于上個(gè)世紀(jì)30年代,上世紀(jì)90年代進(jìn)入中國(guó)。而10年前作為“舶來(lái)品”的呼叫中心,而今已被越來(lái)越多的企業(yè)廣泛運(yùn)用,隨著國(guó)際企業(yè)紛紛踏足中國(guó),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)白熱化的狀態(tài),客戶服務(wù)已經(jīng)不僅只是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)條件,而成為其必要條件,企業(yè)對(duì)呼叫中心的要求也在不斷提高,盡管中國(guó)的呼叫中心建設(shè)時(shí)間晚于西方國(guó)家近十年,因此在技術(shù)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)業(yè)成熟度方面仍然未能達(dá)到西方國(guó)家的同等水平,從而也導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不夠充分,但是回顧這一年間國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,其表現(xiàn)出的強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭令我們感到欣喜雀躍。現(xiàn)在,已有越來(lái)越多的行業(yè)和企業(yè)用戶對(duì)呼叫中心有了更深入的全新認(rèn)識(shí),并開(kāi)始接受和應(yīng)用起來(lái)。客戶世界
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