澳洲、香港客戶服務中心考察隨筆
華夏銀行客戶服務中心經(jīng)理 彭凌 2006/05/11
2006年2月,我跟隨銀行客戶服務中心出國調(diào)研考察團對澳大利亞、香港同業(yè)客戶服務中心進行了調(diào)研考察,此次主要考察了澳大利亞國民銀行、澳新銀行、香港渣打銀行和香港電訊盈科客戶服務中心。在學習考察的過程中,我們把關注的重點鎖定在客戶服務中心的經(jīng)營模式、業(yè)務運營管理、人員培訓與激勵、技術實現(xiàn)與支持手段、人員組織架構、外撥銷售系統(tǒng)及銷售管理等方面。億迅(中國)軟件有限公司(eSOON)供稿 CTI論壇編輯
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