eSOON聯(lián)手Genesys全力打造工商銀行CTI
2003/05/08
中國工商銀行作為中國金融業(yè)內(nèi)的龍頭老大,其一舉一動向來都受到各界關(guān)注。去年5月間,工行本著以客戶為中心的經(jīng)營理念,決定傾力改善并提高其客戶服務(wù)水平而欲將其全國呼叫中心進(jìn)行整合,優(yōu)化資源匹配,統(tǒng)一服務(wù)水平。消息一經(jīng)發(fā)布,即引來CRM業(yè)界又一場激烈異常的競爭。上海益遜通(eSOON)供稿 CTI論壇編輯
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