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eSOON攜Genesys進(jìn)駐廣州，全力拓展華南市場

2003/05/07

　　那么，eSOON究竟有什么競爭優(yōu)勢可以幾乎每年在中國大陸增設(shè)一個(gè)分公司呢？最主要的原因歸為四點(diǎn)：

　　Genesys的全力支持--eSOON作為Genesys大中國區(qū)指定的惟一總代理商，負(fù)責(zé)其全系列智能型客服中心解決方案在大中國地區(qū)的市場行銷、業(yè)務(wù)推廣、系統(tǒng)建設(shè)及技術(shù)支援等工作，包括幫助開發(fā)其全中文版本，建立應(yīng)用系統(tǒng)的增值服務(wù)商，提供符合Genesys原廠標(biāo)準(zhǔn)的售前售后服務(wù)方案和建立戰(zhàn)略合作、銷售渠道等。雙方有著長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。eSOON與Genesys共同開發(fā)大中國區(qū)市場的成績是有目共睹的，2000年eSOON獲得Genesys頒發(fā)的"Best Partner"和"Best Trained Partner"兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，在亞太地區(qū)是少數(shù)獲得此項(xiàng)殊榮的代理商之一。

　　全方位的培訓(xùn)--eSOON為所有的客戶與系統(tǒng)集成伙伴設(shè)計(jì)了一套符合標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)課程，由獲得Genesys原廠資格認(rèn)證的專業(yè)顧問與資深分析師擔(dān)任CTI技術(shù)講師，協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)優(yōu)異的客服中心運(yùn)營人才。在當(dāng)今以客戶為中心的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)除須選用領(lǐng)先級(jí)的解決方案與產(chǎn)品外，還須培養(yǎng)各領(lǐng)域的經(jīng)營和管理人才，如此方是成功之道。

　　完善的客戶服務(wù)與支持--無論是客服人員、系統(tǒng)維護(hù)人員或是經(jīng)銷伙伴，均可享受由eSOON提供獲得Genesys原廠資格認(rèn)證的專業(yè)顧問與資深分析師的即時(shí)咨詢與支持服務(wù)，以確保客服中心系統(tǒng)的順暢運(yùn)作。在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上，eSOON除在上海、北京和廣州分別設(shè)立分公司外，還將在一些重要的邊遠(yuǎn)城市設(shè)立支持點(diǎn)，如：杭州、青島、成都等，期望能為用戶提供更為及時(shí)的服務(wù)支持與更切合區(qū)域需求的解決方案。

　　豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)--eSOON的專業(yè)團(tuán)隊(duì)在其過去的經(jīng)歷中，曾參與并完成多達(dá)上百個(gè)方案，其優(yōu)異的系統(tǒng)集成與方案施行能力是極強(qiáng)的。此外，eSOON也遵循ISO所制定的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)出一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆桨笀?zhí)行流程，以確保所有方案運(yùn)作效率的優(yōu)化。

　　作為全球CTI第一品牌的Genesys在其所到之處市占率均不下50%，可謂是當(dāng)仁不讓的客服中心市場領(lǐng)導(dǎo)者。而作為Genesys的大中國區(qū)總代理，eSOON是國內(nèi)惟一全力專注于該領(lǐng)域的解決方案提供者，自然也要傾力協(xié)助Genesys在大中國市場同樣獲取50%以上的可觀占有率。

　　eSOON和Genesys廣州分公司的開業(yè)意味著為華南地區(qū)的客服業(yè)注入健康新鮮的血液，使華南客服業(yè)得以進(jìn)一步迅猛地發(fā)展。

背景資料

　　eSOON公司于1999年在中國臺(tái)灣省成立，eSOON的主要業(yè)務(wù)圍涵蓋Genesys的大中國區(qū)專業(yè)總代理業(yè)務(wù)、CRM解決方案提供、eContact Center/CRM系統(tǒng)集成服務(wù)、顧問咨詢、客戶培訓(xùn)與支援服務(wù)。

　　由于意識(shí)到中國加入WTO后，國內(nèi)客服中心的市場潛力將日益龐大且不容忽視，eSOON于2001年第一季度在上海成立了分公司，2002年8月在北京成立了分公司，2003年4月又在廣州設(shè)立分公司，并將以上海、北京和廣州為據(jù)點(diǎn)拓展國內(nèi)的業(yè)務(wù)。目前在整個(gè)大中國區(qū)共承建座席數(shù)逾30,000席。eSOON透露，他們可以為國內(nèi)的客服中心用戶提供完全中文化的Genesys解決方案。且在2002年底正式發(fā)布了自行開發(fā)的CRM解決方案-EZActor(易知行)，旨在使用戶以本土的價(jià)格獲取擁有世界級(jí)領(lǐng)先水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

上海益遜通(eSOON）供稿 CTI論壇編輯