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eSOON的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

李玉霞 2002/08/06

    8月2日，據(jù)eSOON公司總經(jīng)理李冰影女士開(kāi)玩笑地說(shuō)，是一個(gè)“開(kāi)業(yè)大吉”的好日子，eSOON攜Genesys正式入駐北京東方廣場(chǎng)，與他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一思科中國(guó)公司成為鄰居。

    思科公司因?yàn)閯倓傆肐PCC（IP Contact Center）解決方案協(xié)助中國(guó)聯(lián)通打造了國(guó)內(nèi)首家電信級(jí)結(jié)合IP及TDM的商業(yè)呼叫中心而風(fēng)頭正健， eSOON也不示弱，剛剛?cè)腭v北京，就簽下北京電信呼叫中心460個(gè)座席的單子，還真是“開(kāi)業(yè)大吉”。

    那么，eSOON有什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢，可以毫不畏懼地跟思科叫板，李冰影歸納總結(jié)為四點(diǎn)：

    Genesys的全力支持——eSOON作為Genesys大中國(guó)區(qū)指定的惟一總代理商，負(fù)責(zé)其全系列智能型呼叫中心解決方案在大中國(guó)地區(qū)的市場(chǎng)行銷(xiāo)、業(yè)務(wù)推廣、系統(tǒng)建設(shè)及技術(shù)支援等工作，包括幫助開(kāi)發(fā)其全中文版本，建立應(yīng)用系統(tǒng)的增值服務(wù)商，提供符合Genesys原廠標(biāo)準(zhǔn)的售前售后服務(wù)方案和建立戰(zhàn)略合作、銷(xiāo)售渠道等。雙方有著長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。eSOON與Genesys共同開(kāi)發(fā)大中國(guó)區(qū)市場(chǎng)的成績(jī)是有目共睹的，2000年eSOON獲得Genesys頒發(fā)的"Best Partner"和"Best Trained Partner"兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，在亞太地區(qū)是少數(shù)獲得此項(xiàng)殊榮的代理商之一

    全方位的培訓(xùn)——eSOON為所有的客戶(hù)與系統(tǒng)集成伙伴設(shè)計(jì)了一套符合標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)課程，由獲得Genesys原廠資格認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)與資深分析師擔(dān)任CTI技術(shù)講師，協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)優(yōu)異的客服中心運(yùn)營(yíng)人才。在當(dāng)今以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)除須選用領(lǐng)先級(jí)的解決方案與產(chǎn)品外，還須培養(yǎng)各領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)和管理人才，如此方是成功之道。

    完善的客戶(hù)服務(wù)與支持——無(wú)論是客服人員、系統(tǒng)維護(hù)人員或是經(jīng)銷(xiāo)伙伴，均可享受由eSOON提供獲得Genesys原廠資格認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)與資深分析師的即時(shí)咨詢(xún)與支持服務(wù)，以確保客服中心系統(tǒng)的順暢運(yùn)作。在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上，eSOON已在上海與北京分別設(shè)立分公司，期望能為用戶(hù)提供更為及時(shí)的服務(wù)支持與更切合區(qū)域需求的解決方案。

    豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)——eSOON的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)在其過(guò)去的經(jīng)歷中，曾參與并完成多達(dá)上百個(gè)方案，其優(yōu)異的系統(tǒng)集成與方案施行能力是極強(qiáng)的。此外，eSOON也遵循ISO所制定的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)出一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆桨笀?zhí)行流程，以確保所有方案運(yùn)作效率的優(yōu)化。

    Genesys公司亞太區(qū)總裁劉英偉先生顯然很欣賞李冰影的總結(jié)，他補(bǔ)充說(shuō)：目前，全球共有1300多家橫跨各業(yè)界的知名企業(yè)采用Genesys解決方案建立呼叫中心，另外超過(guò)25%的《財(cái)富》百?gòu)?qiáng)企業(yè)、15家主要金融機(jī)構(gòu)和14家電信企業(yè)采用了Genesys的產(chǎn)品，共計(jì)座席人員超過(guò)32萬(wàn)個(gè)。2001年5月，Genesys聯(lián)合母公司Alcatel共同收購(gòu)了IBM的CallPath。此收購(gòu)計(jì)劃完成后，Genesys+CallPath的市場(chǎng)占有率在北美地區(qū)達(dá)到53%，在亞太地區(qū)達(dá)到60%。Genesys公司是當(dāng)仁不讓的呼叫中心市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。作為Genesys的大中國(guó)區(qū)總代理，eSOON是國(guó)內(nèi)惟一全力專(zhuān)注于該領(lǐng)域的解決方案提供者。

    一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的呼叫中心廠商大戰(zhàn)已經(jīng)打響，而國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)則會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中迅猛發(fā)展。

    背景資料

    eSOON公司于1999年在中國(guó)臺(tái)灣省成立，eSOON的主要業(yè)務(wù)圍涵蓋Genesys的大中國(guó)區(qū)專(zhuān)業(yè)總代理業(yè)務(wù)、eContact Center/CRM系統(tǒng)集成服務(wù)、顧問(wèn)咨詢(xún)、客戶(hù)培訓(xùn)與支援服務(wù)。在臺(tái)灣省共承建座席數(shù)逾3000席。

    由于意識(shí)到中國(guó)加入WTO后，國(guó)內(nèi)呼叫中心的市場(chǎng)潛力將日益龐大且不容忽視，eSOON于2001年第一季度在上海成立了分公司，2002年8月又在北京成立了分公司，并將以上海、北京為據(jù)點(diǎn)拓展國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)。eSOON透露，他們可以為國(guó)內(nèi)的呼叫中心用戶(hù)提供完全中文化的Genesys解決方案。