注意客戶的差異性
——浪潮呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)
鞏存志 2003/03/11
相對(duì)于自建的呼叫中心,外包運(yùn)營的呼叫中心最大的不同就是服務(wù)對(duì)象的差異性。由于在同一個(gè)呼叫中心上運(yùn)行的平臺(tái)用戶在變,而且每個(gè)平臺(tái)用戶的業(yè)務(wù)也可能隨時(shí)發(fā)生變化,因此,如何在體系結(jié)構(gòu)上融入各種平臺(tái)用戶的不同需求,成為建設(shè)外包呼叫中心的關(guān)鍵問題。賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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