注意客戶的差異性
——浪潮呼叫中心應用系統(tǒng)
鞏存志 2003/03/11
相對于自建的呼叫中心,外包運營的呼叫中心最大的不同就是服務對象的差異性。由于在同一個呼叫中心上運行的平臺用戶在變,而且每個平臺用戶的業(yè)務也可能隨時發(fā)生變化,因此,如何在體系結構上融入各種平臺用戶的不同需求,成為建設外包呼叫中心的關鍵問題。賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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