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攜手博雅思
中國建設(shè)銀行全行客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)咨詢項(xiàng)目正式實(shí)施

2005/06/06

  2005年5月,中國建設(shè)銀行股份有限公司與博雅思(ITApps)公司正式簽定全行客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)咨詢顧問合作協(xié)議,由博雅思全面協(xié)助中國建設(shè)銀行實(shí)施客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)咨詢項(xiàng)目。作為博雅思在中國國內(nèi)實(shí)施的全球財(cái)富五百強(qiáng)金融企業(yè)的咨詢顧問項(xiàng)目,也是博雅思在中國最重要的客戶和項(xiàng)目之一。

  此次項(xiàng)目合作充分表明了博雅思完整的客戶服務(wù)中心咨詢顧問解決方案、專業(yè)的服務(wù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)再次得到了中國金融行業(yè)客戶的認(rèn)可;同時(shí)這也是繼中國光大銀行總行、浦東發(fā)展銀行總行、深圳發(fā)展銀行總行和華夏銀行總行等項(xiàng)目后,博雅思公司取得的又一個(gè)銀行總行級客戶服務(wù)中心的全方位咨詢顧問項(xiàng)目。

  博雅思公司憑借自己在客戶服務(wù)中心領(lǐng)域內(nèi)的豐富經(jīng)驗(yàn)和對中國建設(shè)銀行及整個(gè)銀行業(yè)現(xiàn)狀和需求的深刻理解,將調(diào)研與分析建行現(xiàn)有客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的流程,收集、整理建行總行、及各分行的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),為建行銀行量身制定詳細(xì)的階段性項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和95533等電子渠道規(guī)劃咨詢,博雅思的后期工作將圍繞著運(yùn)營管理、培訓(xùn)流程、業(yè)務(wù)建設(shè)與規(guī)劃,和現(xiàn)場咨詢服務(wù)及運(yùn)營效果檢驗(yàn)等方面展開。

  隨著現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)開展的多樣化以及銀行服務(wù)的多元化,客戶服務(wù)中心作為銀行業(yè)務(wù)非常重要的服務(wù)渠道和營銷渠道,作用也越來越顯著。建設(shè)銀行總行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對此次建行全行客服中心咨詢顧問項(xiàng)目的實(shí)施寄予了很高的期望,并提出了具體的要求和目標(biāo)。"我們需要一個(gè)真正了解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)需求,同時(shí)又具備較強(qiáng)實(shí)施能力的顧問公司來進(jìn)行合作,從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)劃,優(yōu)化投資,提高整體運(yùn)營管理水平、服務(wù)水平,逐步加強(qiáng)95533作為電子銀行重要渠道的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化等目標(biāo)"建設(shè)銀行項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人為此表示。而通過此次項(xiàng)目的實(shí)施,建設(shè)銀行全行客戶服務(wù)部門將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的集中管理和整合,并優(yōu)化95533系統(tǒng)的業(yè)務(wù)作業(yè)流程,為電子銀行部門進(jìn)一步提高客服業(yè)務(wù)工作效率,為提升部門整體業(yè)務(wù)水平提供強(qiáng)有力的支持。中國建設(shè)銀行此次引入高端全面的客服業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),將推動(dòng)建行的客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理并且促進(jìn)與國外先進(jìn)商業(yè)銀行模式的接軌,使建設(shè)銀行在即將開放的中國金融市場中更具競爭實(shí)力。

  博雅思公司執(zhí)行總裁兼首席顧問 Jackal Ma先生表示,此次合作不僅是對博雅思公司的肯定,同時(shí)也是對中國建設(shè)銀行客服中心業(yè)務(wù)的肯定;博雅思公司非常樂意將擁有著十多年在客戶服務(wù)中心領(lǐng)域?qū)嵤┮磺Ф鄠(gè)項(xiàng)目所積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),和專業(yè)的金融行業(yè)呼叫中心規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn),以及對國內(nèi)外銀行業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)中心應(yīng)用的深入了解帶給客戶,從而能夠?yàn)榭蛻粽嬲奶峁┯袃r(jià)值的借鑒和參考。

  同時(shí)對于此次項(xiàng)目的合作,博雅思北方區(qū)總經(jīng)理王曉東先生表示,博雅思作為中國建設(shè)銀行在該領(lǐng)域的長期業(yè)務(wù)合作伙伴,已經(jīng)在不同業(yè)務(wù)范圍和區(qū)域有了近三年的合作,雙方對各自所關(guān)注與服務(wù)的領(lǐng)域及內(nèi)容也有了更好的了解和配合;對于該項(xiàng)目博雅思將會(huì)以優(yōu)秀的顧問團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的咨詢項(xiàng)目管理實(shí)施,為建行提供專業(yè)、針對與有效性的咨詢服務(wù)解決方案,幫助其實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和取得更好的業(yè)績,同時(shí)也為今后更全面與更長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略合作做好基礎(chǔ)。


關(guān)于中國建設(shè)銀行(股份有限公司)
  中國建設(shè)銀行成立于1954年,并于2004年9月由國有獨(dú)資商業(yè)銀行改制為國家控股的股份制商業(yè)銀行,成立中國建設(shè)銀行股份有限公司,這是建設(shè)銀行發(fā)展史上的里程碑,也是中國銀行業(yè)改革的重大成果。目前,中國建設(shè)銀行在國內(nèi)設(shè)有38個(gè)一級分行,約2.1萬個(gè)分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn),近9000余臺ATM和260多個(gè)全功能自助銀行,員工41萬人。在英國《銀行家》雜志全球1000家大銀行一級資本排序中位居第28名。

關(guān)于博雅思(ITApps)
  博雅思公司成立于1992年,是亞洲地區(qū)Call Center和CRM領(lǐng)域最大及最富有經(jīng)驗(yàn)的解決方案和服務(wù)提供商之一。公司一直致力于在客戶忠誠度領(lǐng)域提供全面的解決方案與顧問服務(wù)。公司總部設(shè)在香港,并在新加坡、泰國、馬來西亞、中國臺灣等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu),2001年在中國設(shè)立營業(yè)機(jī)構(gòu)并全面開展客戶服務(wù)中心相關(guān)業(yè)務(wù),目前中國公司總部在北京,并在上海,廣州,大連,深圳,成都等地設(shè)有分公司及辦事處。

博雅思(ITApps)供稿 CTI論壇編輯



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