博雅思助大韓航空開創(chuàng)一流客戶服務(wù)中心
2005/01/07
大韓航空設(shè)在青島的中國區(qū)客戶服務(wù)中心日前已正式開業(yè)，主要處理全國的客戶服務(wù)和于之相關(guān)的各類咨詢業(yè)務(wù)。客戶服務(wù)中心系統(tǒng)采用了博雅思（ITApps）提供的解決方案與技術(shù)服務(wù)。隨著中國的入世，人均消費水平的提高，越來越多的人已經(jīng)開始把飛機做為出行的首選交通工具，并且對航空公司的重視程度也與日俱增，而各航空公司間的競爭也是日益激烈，航空公司間的差異也是越來越小，在這種情況下，航空公司是否能為用戶提供安全、快捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及是否能增加用戶的忠誠度就成為各家航空公司的服務(wù)目標。
博雅思（ITApps）為滿足大韓航空中國區(qū)客戶服務(wù)中心的項目需求，為其提供了世界一流的先進技術(shù)方案，Edify IVR和Nice錄音系統(tǒng)。
Edify在自助語音領(lǐng)域一直保持著全球領(lǐng)先的地位，憑借其雄厚的實力獲得全球客戶的一致認可，根據(jù)Gartner集團的數(shù)據(jù)顯示，EDIFY是一直以來始終是高端（65線以上）IVR的技術(shù)和市場的領(lǐng)導者。Edify不僅被廣泛應(yīng)用在金融、銀行業(yè)，而且在世界航空業(yè)也占據(jù)著顯著地位，如美國航空、聯(lián)合航空、意大利航空、國泰航空等，同時在國內(nèi)航空業(yè)也有應(yīng)用，如東方航空等。
NICE數(shù)字錄音系統(tǒng)采用當前世界上先進的客戶機/服務(wù)器技術(shù)，通過工作站對記錄儀進行管理和監(jiān)督。其做為世界著名的錄音產(chǎn)品，除具備安全性和穩(wěn)定性的特點外，壓縮比在同類產(chǎn)品中也是首屈一指的。
大韓航空中國區(qū)客戶服務(wù)中心項目時間緊，任務(wù)重，同時也受到了當?shù)卣年P(guān)注。博雅思（ITApps）憑借其在客服領(lǐng)域十二年國內(nèi)外上千個項目的豐富實踐經(jīng)驗，克服重重困難，在最短的時間內(nèi)做好安裝，完成一切調(diào)試并確保大韓航空能夠按時投入使用，這充分體現(xiàn)了博雅思（ITApps）在系統(tǒng)實施、產(chǎn)品等多方面的綜合實力。尤其在Nice錄音產(chǎn)品方面，博雅思（ITApps）憑借其在亞洲多年的項目經(jīng)驗，與專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，為客戶提供中西貫通的先進經(jīng)驗和資源共享優(yōu)勢，目前在國內(nèi)首屈一指。
博雅思（ITApps）在專業(yè)致力于Call Center領(lǐng)域提供全套解決方案和運營管理顧問服務(wù)，在整個亞洲成績卓越。多年來保持著良好的客戶信譽和一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為企業(yè)客戶提供成功經(jīng)驗與先進技術(shù)，幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標，是最受企業(yè)用戶尊重和值得信賴的長期合作伙伴。
博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯
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